{"id":10243,"date":"2018-06-30T18:26:48","date_gmt":"2018-06-30T16:26:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sitem.fr\/?p=10243"},"modified":"2018-07-27T09:58:34","modified_gmt":"2018-07-27T07:58:34","slug":"exploitation-livres-dor-numeriques-perspectives-intelligence-artificielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/exploitation-livres-dor-numeriques-perspectives-intelligence-artificielle\/","title":{"rendered":"Exploitation des livres d\u2019or num\u00e9riques : les perspectives de l\u2019intelligence artificielle"},"content":{"rendered":"

En moins de 3 ans le livre d\u2019or num\u00e9rique<\/a> a remplac\u00e9 son anc\u00eatre papier dans la plupart des grands monuments et mus\u00e9es et commence \u00e0 envahir d\u2019autres lieux touristiques ou de loisirs.<\/p>\n

\"musee-homme-civiliz\"<\/a>La fin du papier\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

On peut regretter le plaisir du papier, les dessins des visiteurs et le \u00ab\u00a0voyage\u00a0\u00bb que les anciens livres d\u2019or pouvaient offrir, pour reprendre une expression d\u2019Elvire Caupos, du mus\u00e9e d\u2019Orsay.<\/p>\n

Mais force est de constater que le papier n\u2019est pas facilement exploitable au-del\u00e0 de ce \u00ab\u00a0voyage\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Longs \u00e0 d\u00e9pouiller, encombrants \u00e0 stocker, ils occupent une salle enti\u00e8re dans les archives du Mus\u00e9um National d\u2019Histoire Naturelle<\/a>. Sophie-Eve Valentin-Joly, responsable de l\u2019accueil des publics pour les Galeries du Jardin des Plantes, avouait accumuler 2 ans de retard au moment o\u00f9 elle a d\u00e9cid\u00e9 de franchir le pas et de passer au num\u00e9rique. Elle n\u2019est \u00e9videmment pas la seule.<\/p>\n

Le passage du livre d\u2019or papier au num\u00e9rique rel\u00e8ve ainsi souvent dans un premier temps d\u2019une simple volont\u00e9 de modernisation. Offrir au visiteur une exp\u00e9rience nouvelle, plus interactive. Souvent en compl\u00e9ment d\u2019un beau livre d\u2019or papier, pour le plaisir.<\/p>\n

Pendant ce temps, le raz de mar\u00e9e des avis en ligne
\n<\/strong><\/h2>\n

\"Satisfaction<\/a><\/p>\n

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De plus en plus de visiteurs se tournent vers les plateformes d\u2019avis ou les r\u00e9seaux sociaux pour noter et \u00e9valuer les lieux culturels. Plus de 16000 avis sur Google et 50000 sur TripAdvisor pour le mus\u00e9e d\u2019Orsay, dont 30000 en anglais. C\u2019est devenu une habitude, le rythme s\u2019acc\u00e9l\u00e8re. Les plus petits mus\u00e9es sont aussi concern\u00e9s\u00a0: pas loin de 1000 avis sur chaque plateforme pour le M\u00e9morial de la Shoah par exemple.<\/p>\n

\"Exemple<\/a>Quand les notes sont excellentes, tout va bien. Mais attention \u00e0 l\u2019impact de quelques mauvais avis. Souvent prises de court, les institutions doivent s\u2019organiser pour g\u00e9rer leur r\u00e9putation, r\u00e9pondre aux critiques et s\u2019adapter aux attentes de leur public, notamment des touristes \u00e9trangers.<\/p>\n

C\u2019est d\u2019autant plus critique que les plateformes d\u2019avis int\u00e8grent d\u00e9sormais la vente de billets.<\/p>\n

\"Exemple<\/a>Reprendre le contr\u00f4le en captant sur place le ressenti des visiteurs<\/strong><\/h2>\n

Ce qui se dit sur Internet est pourtant rarement une surprise. Civiliz<\/strong>, qui a implant\u00e9 plus de 100 livres d\u2019or num\u00e9riques dans des mus\u00e9es, monuments et expositions, a pu en faire la d\u00e9monstration. Les avis en ligne<\/a> sont le reflet fid\u00e8le du ressenti des visiteurs, tel qu\u2019il s\u2019est aussi exprim\u00e9 sur les livres d\u2019or, imm\u00e9diatement en fin de visite. \"livredor-civiliz\"<\/a>La restitution en temps r\u00e9el des commentaires des visiteurs, les alertes automatiques en cas de r\u00e9clamation, la date et l\u2019heure associ\u00e9s \u00e0 chaque avis permettent de r\u00e9agir de fa\u00e7on rapide et pr\u00e9cise \u00e0 un probl\u00e8me ponctuel. Les visiteurs critiques ne demandent souvent qu\u2019\u00e0 \u00eatre entendus et beaucoup laissent alors leurs coordonn\u00e9es. Rapidement recontact\u00e9s, ils n\u2019iront pas d\u00e9poser en ligne un avis assassin.<\/p>\n

Et m\u00eame quand les avis sont anonymes, quand ils sont exprim\u00e9s \u00e0 chaud et sur place, ils contiennent des informations pratiques exploitables au quotidien, comme en t\u00e9moigne Fr\u00e9d\u00e9rique Poisson, en charge du d\u00e9veloppement touristique au Domaine national de Chambord : \u00ab Avec le livre d’or num\u00e9rique Civiliz<\/strong>, nous savons \u00e0 tout moment ce que pensent nos visiteurs et transmettons aux \u00e9quipes concern\u00e9es les remarques pouvant \u00eatre prises en compte rapidement. \u00bb<\/p>\n

Des questions simples pour se comparer et progresser<\/strong><\/h2>\n

Recueillir sur livre d\u2019or les retours des visiteurs comprend certaines contraintes. Il faut faire court, on ne peut pas poser autant de questions que lors d\u2019une enqu\u00eate classique. Et surtout s\u2019ajuster au temps que le visiteur est pr\u00eat \u00e0 y consacrer.<\/p>\n

Une seconde pour donner juste un ressenti en passant\u00a0? Un smiley bien visible sur l\u2019\u00e9cran d\u2019accueil s\u2019av\u00e8re le plus efficace, m\u00eame s\u2019il peut para\u00eetre \u00e0 premi\u00e8re vue un peu simpliste.<\/p>\n

Dix secondes pour \u00e9valuer les points cl\u00e9s\u00a0? De simples curseurs \u00e0 faire glisser, pas plus de 5 par visiteur. Ce geste rapide se r\u00e9v\u00e8le d\u2019une grande utilit\u00e9 pour disposer en direct de notes fiables sur les principaux aspects de la visite.<\/p>\n

\"avis<\/a>Et ces notes seront d\u2019autant plus pr\u00e9cieuses que chaque institution pourra non seulement suivre ses progr\u00e8s dans le temps mais aussi se comparer aux autres.<\/p>\n

Pour cela, Civiliz<\/strong> a publi\u00e9 d\u00e9but 2018 les chiffres compil\u00e9s de plus 300\u00a0000 avis du secteur culturel. On sait donc que le contenu de la visite recueille les meilleures notes (4.31\/5 pour les collections), mais que la note moyenne donn\u00e9e aux installations n\u2019est que de 3.75\/5. Consulter les chiffres<\/a><\/p>\n

En p\u00e9riph\u00e9rie de la visite, l\u2019accueil et l\u2019attente sont g\u00e9n\u00e9ralement bien not\u00e9s (plus de 4\/5) mais la boutique, la restauration et le prix constitue des axes de progr\u00e8s certains. Consulter les chiffres<\/a><\/p>\n

Prendre du recul et orienter la strat\u00e9gie mus\u00e9ale gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle<\/strong><\/h2>\n

Apr\u00e8s plusieurs mois de recueil de commentaires sur leurs livres d\u2019or num\u00e9riques les institutions culturelles en d\u00e9couvrent encore un autre potentiel.<\/p>\n

Le mus\u00e9e de l\u2019Homme, en confiant \u00e0 Civiliz<\/strong> l\u2019analyse des 10000 avis recueillis sur son exposition \u00ab\u00a0Nous et les Autres\u00a0\u00bb a ainsi d\u00e9couvert la dimension strat\u00e9gique que pouvait prendre cette simple tablette propos\u00e9e en sortie d\u2019exposition.<\/p>\n

Les technologies d\u2019analyse appliqu\u00e9es \u00e0 ces avis combinent une analyse quantitative des \u00e9valuations des visiteurs, une analyse s\u00e9mantique des commentaires et une approche innovante de d\u00e9tection des \u00e9motions exprim\u00e9es. Ces diff\u00e9rentes dimensions sont int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 un mod\u00e8le d\u2019intelligence artificielle que la startup a baptis\u00e9 Alix. Alix se nourrit en permanence des nouveaux avis re\u00e7us et du travail d\u2019enrichissement de l\u2019\u00e9quipe de Civiliz<\/strong>, pour d\u00e9tecter de plus en plus finement les th\u00e9matiques sur lesquelles une institution doit concentrer sa communication, ses am\u00e9liorations ou ses d\u00e9veloppements.<\/p>\n

\"Analyse<\/a>Cette approche peut venir compl\u00e9ter les observatoires des publics pour guider les d\u00e9cisions des institutions. Elle apporte une dimension v\u00e9cue que Virginio Gaudenzi, directeur des expositions du Mus\u00e9e de l\u2019Homme, a spontan\u00e9ment d\u00e9crit comme un \u00ab\u00a0observatoire des publics in vivo\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Mich\u00e8le Antoine, directrice des expositions d\u2019Universcience observait quant \u00e0 elle l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une \u00e9coute des publics qui s\u2019affranchit des intentions de l\u2019institution\u00a0: \u00ab\u00a0Ce sont les th\u00e8mes des visiteurs qui sont la source de ces analyses et non nos questions. Cela nous emm\u00e8ne sur des terrains sur lesquels nous n\u2019allons pas forc\u00e9ment. C\u2019est assez vivifiant. \u00bb<\/p>\n

Que feront les institutions culturelles de ces nouvelles perspectives\u00a0? Les mod\u00e8les pr\u00e9dictifs ne le disent pas encore mais il est clair qu\u2019une r\u00e9volution est en marche et qu\u2019il va falloir apprendre \u00e0 compter avec la parole du visiteur.<\/p>\n

www.civiliz.fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En moins de 3 ans le livre d\u2019or num\u00e9rique a remplac\u00e9 son anc\u00eatre papier dans la plupart des grands monuments et mus\u00e9es et commence \u00e0 envahir d\u2019autres lieux touristiques ou de loisirs. La fin du papier\u00a0? On peut regretter le plaisir du papier, les dessins des visiteurs et le \u00ab\u00a0voyage\u00a0\u00bb que les anciens livres d\u2019or…
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