{"id":10388,"date":"2018-08-02T10:11:58","date_gmt":"2018-08-02T08:11:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sitem.fr\/?p=10388"},"modified":"2018-09-03T09:23:10","modified_gmt":"2018-09-03T07:23:10","slug":"ce-que-pensent-institutions-visiteurs-livre-dor-numerique-guestviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/ce-que-pensent-institutions-visiteurs-livre-dor-numerique-guestviews\/","title":{"rendered":"Ce que pensent les institutions et les visiteurs des livres d’or num\u00e9riques GuestViews"},"content":{"rendered":"

En quatre ans d\u2019existence, le livre d\u2019or num\u00e9rique GuestViews<\/strong>, pionnier dans le domaine, s\u2019est impos\u00e9 dans des institutions parmi les plus prestigieuses au monde. Avec plus de cent clients dans la culture et plus d\u2019un demi-million de contributions collect\u00e9es par ses applications, GuestViews<\/strong> apporte de nombreux b\u00e9n\u00e9fices aux institutions, mais aussi \u00e0 leurs publics.
\nLa s\u00e9rie de t\u00e9moignages qui suit permet de d\u00e9couvrir comment GuestViews<\/strong> r\u00e9pond \u00e0 des besoins qui \u00e9manent des visiteurs, mais est aussi un outil pr\u00e9cieux pour recueillir des donn\u00e9es et am\u00e9liorer les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation.<\/p>\n

\"GuestViews<\/a><\/p>\n

Les visiteurs ont besoin de se sentir \u00e9cout\u00e9s<\/h2>\n

Donner son avis apr\u00e8s une exp\u00e9rience est un usage aujourd\u2019hui tr\u00e8s r\u00e9pandu. Dans un contexte culturel ou touristique, les visiteurs aiment d\u2019autant plus donner leur avis gr\u00e2ce au digital, car ils ont ainsi la certitude que leur avis sera entendu. Mehdi, 22 ans, rencontr\u00e9 lors de l\u2019exposition \u00ab GAME \u00bb \u00e0 la Fondation EDF, explique par exemple qu\u2019il ne donne pas son avis sur les livres d\u2019or traditionnels car il pense que cela revient \u00e0 jeter une bouteille \u00e0 la mer. En revanche, il souligne que \u00ab C\u2019est vraiment appr\u00e9ciable de voir que [sa] parole est prise en compte \u00bb.
\nGuestViews<\/strong> permet de nouer un v\u00e9ritable dialogue avec les visiteurs car les institutions ont enfin la possibilit\u00e9 de rebondir rapidement sur les motifs d\u2019insatisfaction et d\u2019y rem\u00e9dier, tout en communiquant directement avec les publics depuis l\u2019application. Mathieu Nouvel, charg\u00e9 de mission \u00e9tudes et fr\u00e9quentation au Palais de la Porte Dor\u00e9e, souligne ainsi la facilit\u00e9 avec laquelle les donn\u00e9es sont exploitables : \u00ab Le support num\u00e9rique permet aux visiteurs d\u2019\u00eatre mieux \u00e9cout\u00e9s, car nous pouvons effectuer un meilleur suivi des commentaires. Avec la capacit\u00e9 de publier une r\u00e9ponse sur la borne, nous sommes davantage \u00e0 l\u2019\u00e9coute des attentes de nos visiteurs ce qui est essentiel. \u00bb<\/p>\n

\"GuestViews<\/a>

GuestViews – la page de commentaire libre<\/p><\/div>\n

Les visiteurs attendent une exp\u00e9rience de visite optimale \u00a0<\/strong><\/h2>\n

Les publics sont donc pr\u00eats \u00e0 donner leur avis, mais cette action doit compl\u00e9ter intelligemment leur exp\u00e9rience de visite. L\u2019application GuestViews<\/strong> est ainsi con\u00e7ue pour collecter un maximum d\u2019informations de la mani\u00e8re la plus efficace possible, et sans \u00eatre intrusive. La simplicit\u00e9 d\u2019usage pla\u00eet, comme le raconte Dominique, 62 ans, \u00e0 la sortie de l\u2019exposition \u00ab\u00a0Chagall, Lissitzky, Malevitch\u00a0\u00bb du Centre Pompidou : \u00ab\u00a0J\u2019ai trouv\u00e9 l\u2019utilisation intuitive, tr\u00e8s facile. L\u2019application nous guide tr\u00e8s bien et c\u2019est tr\u00e8s rapide !\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 GuestViews<\/strong>, les institutions recueillent quant \u00e0 elles des informations leur permettant de r\u00e9aliser des am\u00e9liorations imm\u00e9diates sur l\u2019exp\u00e9rience de visite. Axelle Lemaire, charg\u00e9e de projets \u00e0 Culturespaces au sein du service Nouveaux Projets, Exp\u00e9rience de Visite et Qualit\u00e9, explique que la solution est utilis\u00e9e par les directeurs de site afin de \u00ab\u00a0prendre les mesures n\u00e9cessaires ou d\u00e9cider d\u2019am\u00e9nagements \u00e0 apporter suite \u00e0 des commentaires n\u00e9gatifs ou suggestions laiss\u00e9s par les visiteurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"GuestViews<\/a>

GuestViews permet de suivre l’\u00e9volution de la satisfaction des visiteurs, de recevoir des alertes en cas d’insatisfaction, et de transformer les \u00ab\u00a0passifs\u00a0\u00bb en ambassadeurs<\/p><\/div>\n

Les visiteurs sont sensibles au respect de leur vie priv\u00e9e <\/strong><\/h2>\n

Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, nombreux sont les visiteurs qui communiquent volontiers leur adresse email. F\u00e9lix, 16 ans, a ainsi laiss\u00e9 ses coordonn\u00e9es pour \u00ab\u00a0rester en contact avec le mus\u00e9e\u00a0\u00bb et se tenir inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s, apr\u00e8s avoir visit\u00e9 l\u2019exposition du mus\u00e9e du quai Branly – Jacques Chirac \u00ab\u00a0Enfers et Fant\u00f4mes d\u2019Asie\u00a0\u00bb.<\/p>\n

En participant \u00e0 l\u2019application GuestViews<\/strong> apr\u00e8s cette m\u00eame exposition, Juliette, 70 ans, a \u00e9t\u00e9 agr\u00e9ablement surprise des d\u00e9cisions prises concernant la protection des donn\u00e9es : \u00ab\u00a0J\u2019ai vraiment appr\u00e9ci\u00e9 le fait qu\u2019on ne puisse pas communiquer des informations personnelles en-dessous de 15 ans, c\u2019est important. Dans la section \u00ab Je m\u2019appelle \u00bb, j\u2019ai dit \u00e0 mon petit-fils de mettre ses initiales.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour les institutions, la solution permet de constituer une base de donn\u00e9es tr\u00e8s qualifi\u00e9e, dans le respect du RGPD. Mathilde Dommange, Cheffe de projet marketing digital au Moulin Rouge, pr\u00e9cise que \u00ab\u00a0depuis la mise en place des tablettes, [ils ont] \u00a0r\u00e9colt\u00e9 plus de 4 000 adresses mails uniques via ce canal. 70% de ces donn\u00e9es correspondent \u00e0 des clients potentiels n\u2019ayant jamais assist\u00e9 au spectacle\u00a0\u00bb. Le livre d\u2019or num\u00e9rique s\u2019est donc rendu indispensable \u00e0 l\u2019institution, qui peut gr\u00e2ce \u00e0 cela mettre en place une relation client vraiment personnalis\u00e9e.<\/p>\n

\"GuestViews<\/a>

GuestViews – La fontionnalite\u0301 email<\/p><\/div>\n

Le livre d\u2019or num\u00e9rique r\u00e9pond \u00e0 des besoins bien identifi\u00e9s, autant du c\u00f4t\u00e9 des visiteurs, qui s\u2019\u00e9tonnent lorsqu\u2019ils n\u2019ont acc\u00e8s qu\u2019\u00e0 une interface papier, que des institutions, qui lancent de plus en plus d\u2019appels d\u2019offres d\u00e9di\u00e9s \u00e0 ce type de solution.<\/p>\n

Le b\u00e9n\u00e9fice des livres d\u2019or num\u00e9riques est donc double : les institutions r\u00e9coltent des donn\u00e9es sur leurs publics indispensables pour leur d\u00e9veloppement, et de leur c\u00f4t\u00e9 les visiteurs se pr\u00eatent au jeu avec plaisir comme on peut le voir \u00e0 travers d\u2019autres t\u00e9moignages recueillis<\/a><\/u> par GuestViews<\/strong>.<\/p>\n

Cr\u00e9dits des visuels : \u00a9 GuestViews.<\/p>\n

www.guestviews.co<\/a><\/p>\n

Consultez la Fiche Annuaire<\/a> de GUESTVIEWS<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En quatre ans d\u2019existence, le livre d\u2019or num\u00e9rique GuestViews, pionnier dans le domaine, s\u2019est impos\u00e9 dans des institutions parmi les plus prestigieuses au monde. Avec plus de cent clients dans la culture et plus d\u2019un demi-million de contributions collect\u00e9es par ses applications, GuestViews apporte de nombreux b\u00e9n\u00e9fices aux institutions, mais aussi \u00e0 leurs publics. La…
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