{"id":10511,"date":"2018-09-30T10:23:59","date_gmt":"2018-09-30T08:23:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sitem.fr\/?p=10511"},"modified":"2018-10-07T21:37:40","modified_gmt":"2018-10-07T19:37:40","slug":"meilleur-moyen-recueillir-satisfaction-visiteurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/meilleur-moyen-recueillir-satisfaction-visiteurs\/","title":{"rendered":"Quel est le meilleur moyen pour recueillir la satisfaction des visiteurs ?"},"content":{"rendered":"

Que ce soit \u00e0 la sortie des toilettes d\u2019un a\u00e9roport ou d\u2019une station-service, dans un magasin, dans la file d\u2019attente d\u2019un supermarch\u00e9, on trouve souvent des bornes smileys qui permettent aux usagers de noter leur exp\u00e9rience.
\nIl arrive aussi que des monuments ou offices de tourisme, par exemple, proposent \u00e0 leurs visiteurs de juger leur exp\u00e9rience de visite avec une solution similaire en fin de parcours.
\nPour suivre la satisfaction des publics au quotidien, une telle solution peut para\u00eetre int\u00e9ressante car elle permet de s\u2019exprimer de mani\u00e8re rapide, simple et efficace. Cependant, y recourir peut s\u2019av\u00e9rer contreproductif, dans la mesure o\u00f9 ce type de borne constitue une solution largement incompl\u00e8te pour capter la complexit\u00e9 des avis, apr\u00e8s une exp\u00e9rience culturelle ou touristique.
\nJustement, GuestViews<\/strong> propose une solution pour recueillir l\u2019avis de vos visiteurs de la mani\u00e8re la plus compl\u00e8te possible.<\/p>\n

\"Feedback-guestviews-livredor-numerique\"<\/a><\/p>\n

Mesurer plus finement la satisfaction des visiteurs<\/h2>\n

La satisfaction est une donn\u00e9e primordiale pour un lieu qui accueille des visiteurs. Afin de la mesurer, les bornes smileys proposent souvent quatre types d\u2019\u00e9motions. De fait, ce syst\u00e8me manque de finesse et ne permet pas de d\u00e9tailler son ressenti.
\nLes smileys permettent de communiquer des \u00e9motions extr\u00eamement basiques, et souvent sur un seul crit\u00e8re, ainsi, ce type de solution ne permet pas juger une exp\u00e9rience dans sa globalit\u00e9. Un mus\u00e9e, un monument, un lieu de loisirs ou un office de tourisme, offrent une exp\u00e9rience \u00e0 part enti\u00e8re et r\u00e9pondent \u00e0 des exigences complexes, qui ne sauraient se r\u00e9sumer \u00e0 quatre smileys et \u00e0 un jugement manich\u00e9en.<\/p>\n

Au contraire, la solution GuestViews<\/strong> permet d\u2019aller plus loin dans la compr\u00e9hension de la satisfaction des visiteurs. Avec l\u2019app, les visiteurs peuvent, par exemple, faire des retours sur leur exp\u00e9rience \u00e0 travers diff\u00e9rents formats : une \u00e9valuation fine via un \u00e9ventail de notes allant de 1 \u00e0 10, un commentaire libre pour \u00e9tayer son avis ou formuler des remarques, ainsi que des questions cibl\u00e9es pour exprimer leurs attentes et pr\u00e9f\u00e9rences. Tout cela permet aux visiteurs de restituer leurs sentiments de fa\u00e7on plus d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n

R\u00e9colter des donn\u00e9es plus fiables gr\u00e2ce \u00e0 GuestViews\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Une borne smileys peut renvoyer aux visiteurs une image de gadget, voire m\u00eame de jouet, ce qui n\u2019est pas du tout adapt\u00e9 \u00e0 un contexte tr\u00e8s qualitatif, de visite culturelle ou touristique par exemple. Les jeunes publics \u2014 mais pas seulement\u00a0\u2014 ont tendance \u00e0 appuyer sur tous les boutons au hasard et \u00e0 de tr\u00e8s nombreuses reprises, faussant immanquablement les r\u00e9sultats. Au contraire, la solution GuestViews<\/strong> permet par exemple aux plus jeunes d\u2019exprimer leur cr\u00e9ativit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s ludiques telles que le dessin ou le choix d\u2019images.<\/p>\n

Enfin, la qualit\u00e9 des donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es par les bornes smileys est relative car elles invitent souvent \u00e0 la sanction imm\u00e9diate au moindre signe de m\u00e9contentement. Ainsi, un lieu touristique qui propose une exp\u00e9rience riche mais avec quelques failles peut se voir sanctionner d\u2019un smiley m\u00e9content, au lieu de notes cibl\u00e9es accompagn\u00e9es d’un commentaire qui revient en d\u00e9tails sur ce motif d\u2019insatisfaction. Gr\u00e2ce \u00e0 GuestViews<\/strong>, vos visiteurs peuvent noter pr\u00e9cis\u00e9ment des points clefs de la visite, au lieu de simplement attribuer un sentiment global.<\/p>\n

\"GuestViews-Atelier-des-Lumieres-livredor-numerique\"<\/a>

Le livre d\u2019or num\u00e9rique GuestViews \u00e0 l\u2019Atelier des Lumi\u00e8res<\/p><\/div>\n

Les bornes \u00e0 smileys sont donc utiles pour des exp\u00e9riences sans valeur \u00e9motionnelle ajout\u00e9e, qui ne font pas appel \u00e0 plusieurs param\u00e8tres dans la notation. Les lieux culturels et touristiques ne peuvent pas se permettre de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de tout ce que leurs visiteurs ont \u00e0 leur dire.
\nC\u2019est pour cela que la solution GuestViews<\/strong> a su s\u00e9duire plus de 120 institutions : le blog GuestViews fait d’ailleurs \u00e9tat de plusieurs t\u00e9moignages de professionnels du secteur mus\u00e9al et culturel qui ont adopt\u00e9 la solution.<\/p>\n

Cr\u00e9dits des visuels : \u00a9 GuestViews.<\/p>\n

www.guestviews.co<\/a><\/p>\n

Consultez la Fiche Annuaire<\/a> de GUESTVIEWS<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Que ce soit \u00e0 la sortie des toilettes d\u2019un a\u00e9roport ou d\u2019une station-service, dans un magasin, dans la file d\u2019attente d\u2019un supermarch\u00e9, on trouve souvent des bornes smileys qui permettent aux usagers de noter leur exp\u00e9rience. Il arrive aussi que des monuments ou offices de tourisme, par exemple, proposent \u00e0 leurs visiteurs de juger leur…
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