{"id":11010,"date":"2018-10-31T10:17:26","date_gmt":"2018-10-31T09:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sitem.fr\/?p=11010"},"modified":"2018-11-12T17:41:05","modified_gmt":"2018-11-12T16:41:05","slug":"booster-satisfaction-visiteurs-guestviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/booster-satisfaction-visiteurs-guestviews\/","title":{"rendered":"Booster la satisfaction des visiteurs gr\u00e2ce \u00e0 GuestViews"},"content":{"rendered":"

Le demi-million de contributions collect\u00e9es via GuestViews<\/strong>, au sein d\u2019institutions culturelles dans toute leur diversit\u00e9 (mus\u00e9es, fondations, centres d\u2019art, ch\u00e2teaux, sites arch\u00e9ologiques, maisons d\u2019illustres, salles de spectacle\u2026), en apprend beaucoup sur les meilleures fa\u00e7ons d’augmenter la satisfaction des visiteurs.<\/p>\n

GuestViews<\/strong> permet en effet de conna\u00eetre les motifs de m\u00e9contentement des publics, pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience dans une volont\u00e9 de fid\u00e9lisation. Mais quels sont-ils ?<\/p>\n

Dans ces articles, le bilan d’une \u00e9tude de des centaines de milliers de commentaires…<\/p>\n

\"application-guestviews-centre-pompidou\"<\/a>

L\u2019app GuestViews au Centre Pompidou pour la nouvelle exposition \u00ab Le Cubisme \u00bb \u00a9 GuestViews<\/p><\/div>\n

CONSEIL N\u00b01 : SOIGNER LES CARTELS ET LA SIGNAL\u00c9TIQUE<\/h2>\n

\u00ab L\u2019exposition \u00e9tait tr\u00e8s int\u00e9ressante mais c\u2019est dommage les cartels \u00e9taient \u00e9crits en trop petits caract\u00e8res et on n\u2019y voyait presque rien. \u00bb<\/p>\n

Les visiteurs aiment avoir des informations claires. La typographie, les couleurs, la taille du texte, sont capitales pour que le cartel soit lisible. Par ailleurs, le contenu est aussi important que la forme. Les explications et commentaires ne sont pas toujours accessibles \u00e0 certains, notamment aux enfants. Il faut ainsi les rendre compr\u00e9hensibles au plus large public possible.<\/p>\n

\u00ab Il manque de la signal\u00e9tique pour mieux se diriger. \u00bb<\/p>\n

Certains visiteurs se perdent ou ne trouvent pas ais\u00e9ment ce qu\u2019ils cherchent. Ce qui est limpide pour des personnes habitu\u00e9es ne l\u2019est pas forc\u00e9ment pour des visiteurs occasionnels. Pour \u00e9viter la confusion, il faut rendre la signal\u00e9tique \u00e9vidente.<\/p>\n

CONSEIL N\u00b02 : SURVEILLER LE CONFORT DES VISITEURS<\/h2>\n

\u00ab Pas assez de places assises pour visionner les films. \u00bb<\/p>\n

M\u00eame si cela peut para\u00eetre \u00e9vident, l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un lieu ouvert au public peut \u00eatre fatigante physiquement. Il en va de m\u00eame pour la temp\u00e9rature du lieu qui peut \u00eatre un vrai facteur d\u2019inconfort pour certain.e.s.<\/p>\n

\u00ab Parcours p\u00e9dagogique, malheureusement \u00e9clairage d\u00e9plorable. \u00bb<\/p>\n

Certains visiteurs, sans forc\u00e9ment \u00eatre de v\u00e9ritables connaisseurs, voient leur exp\u00e9rience impact\u00e9e par la sc\u00e9nographie : ils sont particuli\u00e8rement sensibles \u00e0 l\u2019\u00e9clairage et au son par exemple.<\/p>\n

CONSEIL N\u00b03 : CONTR\u00d4LER LE FLUX DE VISITEURS<\/h2>\n

\u00ab Tr\u00e8s belle exposition temporaire. Dommage que, vu l\u2019exigu\u00eft\u00e9 des salles, deux visites guid\u00e9es aient eu lieu en m\u00eame temps\u2026 \u00bb<\/p>\n

Certains lieux sont victimes de leur succ\u00e8s et le flux de visiteurs en devient presque invivable. Les personnes se bousculent, on ne voit plus rien et cela met de mauvaise humeur pour \u00e9valuer le lieu ensuite. Pour que les visiteurs profitent pleinement il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 mettre en place un syst\u00e8me de r\u00e9gulation d\u2019entr\u00e9e en salle, en proposant, par exemple, des billets par cr\u00e9neau horaire, ainsi, les publics seront dans un confort de visite id\u00e9al.<\/p>\n

Appliquer ces conseils permet de rapidement faire baisser le nombre de visiteurs insatisfaits. En permettant de collecter le niveau de satisfaction en fonction de crit\u00e8res pertinents, GuestViews<\/strong> aide \u00e0 am\u00e9liorer le continu des institutions culturelles. D’autres options sont \u00e9galement disponibles : l\u2019alerte email en cas de note n\u00e9gative, ou l\u2019analyse s\u00e9mantique pour conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment les th\u00e9matiques associ\u00e9es au m\u00e9contentement. De nombreuses institutions comme le Louvre, le Centre Pompidou ou encore le Mucem utilisent d\u00e9j\u00e0 le livre d’or intelligent GuestViews<\/strong>.<\/p>\n

www.guestviews.co<\/a><\/p>\n

Consultez la Fiche Annuaire<\/a> de GUESTVIEWS<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le demi-million de contributions collect\u00e9es via GuestViews, au sein d\u2019institutions culturelles dans toute leur diversit\u00e9 (mus\u00e9es, fondations, centres d\u2019art, ch\u00e2teaux, sites arch\u00e9ologiques, maisons d\u2019illustres, salles de spectacle\u2026), en apprend beaucoup sur les meilleures fa\u00e7ons d’augmenter la satisfaction des visiteurs. GuestViews permet en effet de conna\u00eetre les motifs de m\u00e9contentement des publics, pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience…
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