{"id":11292,"date":"2018-11-30T10:19:54","date_gmt":"2018-11-30T09:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sitem.fr\/?p=11292"},"modified":"2018-12-15T14:16:37","modified_gmt":"2018-12-15T13:16:37","slug":"apres-visite-guestviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/apres-visite-guestviews\/","title":{"rendered":"GuestViews : pourquoi faut-il arr\u00eater de n\u00e9gliger l\u2019apr\u00e8s-visite ?"},"content":{"rendered":"

L\u2019apr\u00e8s-visite est un moment cl\u00e9 du parcours visiteur : celui-ci est encore au plus proche des \u00e9motions que lui ont procur\u00e9es une visite culturelle ou touristique. Il est donc strat\u00e9gique de recueillir son avis \u00ab \u00e0 chaud \u00bb afin d\u2019exploiter au mieux ses impressions. C\u2019est ce que propose l\u2019app GuestViews <\/strong>: l\u2019apr\u00e8s-visite devient ainsi un moment important pour capter les feedbacks et donn\u00e9es des visiteurs.<\/p>\n

\"visite-guestviews-petit-palais\"<\/a>

L\u2019app GuestViews au Petit Palais, en fin de visite. \u00a9GuestViews<\/p><\/div>\n

AVANT ET PENDANT LA VISITE : DES \u00ab MOMENTS \u00bb D\u00c9J\u00c0 BIEN EXPLOIT\u00c9S<\/h4>\n

Les lieux culturels et touristiques investissent d\u00e9j\u00e0 \u00e9norm\u00e9ment dans l\u2019avant-visite, \u00e0 travers des campagnes de communication et de promotion sous forme de newsletters, l\u2019affichage, ou l\u2019envoi d\u2019informations sp\u00e9cifiques pour pr\u00e9parer la visite. Mais aussi pendant la visite, gr\u00e2ce \u00e0 des outils de m\u00e9diation de plus en plus r\u00e9pandus et performants, ou permettant de rendre l\u2019exp\u00e9rience toujours plus ludique.<\/p>\n

En revanche, \u00e0 la fin d\u2019une exp\u00e9rience culturelle ou touristique, les institutions n\u2019ont pas forc\u00e9ment le r\u00e9flexe de continuer \u00e0 cr\u00e9er du lien avec leurs publics. L\u2019apr\u00e8s-visite imm\u00e9diat, alors que le visiteur est encore pr\u00e9sent dans le lieu, est un moment o\u00f9 ces-derniers sont encore remplis des \u00e9motions li\u00e9es \u00e0 leur exp\u00e9rience, et \u00e0 m\u00eame de mobiliser quelques minutes de leur temps pour entamer une relation plus durable avec le lieu.<\/p>\n

CONNAISSANCE DES VISITEURS : LES AVANTAGES DE L\u2019APR\u00c8S-VISITE<\/h4>\n

La fin de l\u2019exp\u00e9rience de visite est un moment id\u00e9al pour mieux comprendre les publics. La collecte de feedbacks et de donn\u00e9es lors de l\u2019apr\u00e8s-visite imm\u00e9diat a plusieurs avantages. Tout d\u2019abord le taux de retour \u00e0 chaud est bien sup\u00e9rieur que dans le cas o\u00f9 l\u2019enqu\u00eate est propos\u00e9e plusieurs jours plus tard : en moyenne 15% avec une app GuestViews<\/strong>, contre 2%, voire moins, pour des questionnaires envoy\u00e9s par email.<\/p>\n

De plus, les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es sont plus authentiques, puisque les visiteurs sont encore impr\u00e9gn\u00e9s de leur visite. Les verbatims sont donc plus pr\u00e9cis, contrairement aux questionnaires email, o\u00f9 les participant(e)s sont plus d\u00e9tach\u00e9(e)s \u00e9motionnellement.<\/p>\n

Les donn\u00e9es obtenues lors de l\u2019apr\u00e8s-visite imm\u00e9diat sont plus compl\u00e8tes. En effet, il est possible de r\u00e9colter des informations sur l\u2019ensemble de visiteurs et non pas seulement sur ceux d\u00e9j\u00e0 connus gr\u00e2ce \u00e0 la billetterie en ligne.<\/p>\n

Enfin, collecter sur place assure d\u2019obtenir des donn\u00e9es fiables, sur les publics qui se sont r\u00e9ellement rendus dans votre lieu. Au contraire, rien ne garantit que les avis publi\u00e9s en ligne aient \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9s par de vrais visiteurs.<\/p>\n

COMMENT DYNAMISER LA R\u00c9COLTE DE DONN\u00c9ES LORS DE L\u2019APR\u00c8S-VISITE<\/h3>\n

Plusieurs options sont offertes afin de collecter des donn\u00e9es sur les visiteurs : livre d\u2019or papier, questionnaire papier, enqu\u00eate physique, borne de satisfaction smiley\u2026 Mais GuestViews<\/strong> est bien plus qu\u2019un livre d\u2019or, puisqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une solution compl\u00e8te de collecte de feedbacks et de donn\u00e9es visiteurs, \u00e0 laquelle ceux-ci participent avant de quitter les lieux. Une conception intelligente de l\u2019app permet notamment de booster la participation des visiteurs.<\/p>\n

De la m\u00eame mani\u00e8re, mettre en place la solution en mode omnicanal est un bon moyen d\u00e9multiplier les points de contact afin d\u2019acqu\u00e9rir plus de participant(e)s. Il est possible de choisir l\u2019option \u00ab instant gagnant \u00bb, qui est une bonne fa\u00e7on pour les motiver \u00e0 participer, en r\u00e9compensant le temps qu\u2019ils accordent par un gain potentiel au choix (remise en boutique, billets gratuits, invitation \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement priv\u00e9, etc.).<\/p>\n

GuestViews<\/strong> est donc la solution id\u00e9ale pour prolonger de mani\u00e8re personnalis\u00e9e la relation avec les visiteurs, apr\u00e8s leur exp\u00e9rience. Il est temps pour les institutions culturelles et touristiques d\u2019investir dans ce moment-cl\u00e9, afin de nouer un lien v\u00e9ritablement privil\u00e9gi\u00e9 avec leurs publics.<\/p>\n

www.guestviews.co<\/a><\/p>\n

Consultez la Fiche Annuaire<\/a> de GUESTVIEWS<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"L\u2019apr\u00e8s-visite est un moment cl\u00e9 du parcours visiteur : celui-ci est encore au plus proche des \u00e9motions que lui ont procur\u00e9es une visite culturelle ou touristique. Il est donc strat\u00e9gique de recueillir son avis \u00ab \u00e0 chaud \u00bb afin d\u2019exploiter au mieux ses impressions. C\u2019est ce que propose l\u2019app GuestViews : l\u2019apr\u00e8s-visite devient ainsi un…
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