{"id":11929,"date":"2019-02-26T09:39:41","date_gmt":"2019-02-26T08:39:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sitem.fr\/?p=11929"},"modified":"2019-02-26T09:39:41","modified_gmt":"2019-02-26T08:39:41","slug":"culturespaces-guestviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/culturespaces-guestviews\/","title":{"rendered":"Comment Culturespaces utilise-t-elle la solution GuestViews ?"},"content":{"rendered":"

\"guestviews<\/a>Une rencontre avec Axelle Lemaire, Charg\u00e9e de projets et Elisa Mineau, Service Exp\u00e9rience de Visite et Qualit\u00e9 pour Culturespaces, a permis de mettre en avant diff\u00e9rents cas d\u2019usage correspondant \u00e0 des probl\u00e9matiques vari\u00e9es que GuestViews<\/strong> permet de r\u00e9soudre. Sous forme d\u2019application, la solution GuestViews<\/strong> permet aux lieux physiques de mieux conna\u00eetre leurs visiteurs et de piloter en temps r\u00e9el leurs strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation et de communication. Elle propose de nombreux b\u00e9n\u00e9fices, dynamisant la collecte de donn\u00e9es et valorisant au mieux les avis collect\u00e9s.<\/p>\n

OBJECTIF DE CULTURESPACES : PROPOSER UN ACCUEIL ET UNE EXP\u00c9RIENCE DE VISITE OPTIMAUX DANS LEURS SITES<\/h4>\n

Bonnes pratiques :
\n1. Ipads Pro et socles personnalis\u00e9s en fonction du contexte sc\u00e9nographique des sites.
\n2. Analyse s\u00e9mantique des verbatims avec focus sur les motifs d\u2019insatisfaction.
\n3. Comparaison de la satisfaction entre les sites.<\/p>\n

Culturespaces a particuli\u00e8rement \u00e9tudi\u00e9 la mani\u00e8re de pr\u00e9senter l\u2019app GuestViews<\/strong> \u00e0 ses visiteurs. L\u2019int\u00e9gration dans le parcours de visite \u00e9tait pour eux fondamentale. Les sites de Culturespaces ont ainsi \u00e9t\u00e9 \u00e9quip\u00e9s d\u2019un \u00e0 deux Ipad(s) Pro pour un meilleur confort d\u2019utilisation, mais \u00e9galement pour booster la collecte. En effet, quand deux livres d\u2019or sont mis en place, la collecte est multipli\u00e9e par deux.<\/p>\n

\"guestviews<\/a><\/p>\n

De plus, le livre d\u2019or se fond la plupart du temps harmonieusement dans le d\u00e9cor, comme \u00e0 l\u2019Atelier des Lumi\u00e8res o\u00f9 des supports de style industriel ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s sur mesure. L\u2019app est ainsi bien mise en valeur pour r\u00e9colter un maximum d\u2019avis.<\/p>\n

Culturespaces met un soin particulier au suivi de la satisfaction. L\u2019avantage de la solution est de collecter des retours directement aupr\u00e8s des visiteurs et en temps r\u00e9el, ce qui donne la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre r\u00e9actif dans la gestion du m\u00e9contentement. Un travail est fait par les \u00e9quipes sur l\u2019analyse des commentaires, notamment n\u00e9gatifs. Les th\u00e9matiques recens\u00e9es sont un point d\u2019attention quotidien, ainsi que le suivi de l\u2019\u00e9volution des motifs d\u2019insatisfaction en regard avec les actions correctives prises par les \u00e9quipes.<\/p>\n

GuestViews<\/strong> est ainsi un v\u00e9ritable outil d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision pour les \u00e9quipes du si\u00e8ge et les directeur.rice.s de site, qui peuvent r\u00e9pondre eux.elles-m\u00eames aux retours n\u00e9gatifs, par email. Le tableau de bord de GuestViews<\/strong> leur permet \u00e9galement de facilement pouvoir comparer les diff\u00e9rents sites entre eux et d\u2019obtenir des r\u00e9sultats globaux, dans une logique de performance du r\u00e9seau.<\/p>\n

www.guestviews.co<\/a><\/p>\n

Consultez la Fiche Annuaire<\/a> de GUESTVIEWS<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Une rencontre avec Axelle Lemaire, Charg\u00e9e de projets et Elisa Mineau, Service Exp\u00e9rience de Visite et Qualit\u00e9 pour Culturespaces, a permis de mettre en avant diff\u00e9rents cas d\u2019usage correspondant \u00e0 des probl\u00e9matiques vari\u00e9es que GuestViews permet de r\u00e9soudre. Sous forme d\u2019application, la solution GuestViews permet aux lieux physiques de mieux conna\u00eetre leurs visiteurs et de…
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