{"id":30571,"date":"2021-05-18T09:16:50","date_gmt":"2021-05-18T07:16:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sitem.fr\/?p=30571"},"modified":"2021-05-18T09:16:50","modified_gmt":"2021-05-18T07:16:50","slug":"loeil-du-public-connaissez-vous-les-sept-profils-de-visiteurs-de-falk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/loeil-du-public-connaissez-vous-les-sept-profils-de-visiteurs-de-falk\/","title":{"rendered":"L&#8217;Oeil du Public : Connaissez-vous les sept profils de visiteurs de Falk ?"},"content":{"rendered":"<p>Depuis plusieurs d\u00e9cennies, l\u2019attention des institutions culturelles se porte de plus en plus sur le public. Ou plut\u00f4t, les publics. En effet, l\u2019observation approfondie &#8220;du&#8221; public fait appara\u00eetre une r\u00e9alit\u00e9 aux visages multiples. Le visiteur est devenu un objet d\u2019\u00e9tude en soi : qui est-il ? D\u2019o\u00f9 vient-il ? Que vient-il chercher au mus\u00e9e ? Qu\u2019est-ce qu\u2019il y fait concr\u00e8tement ? C\u2019est ici qu\u2019intervient <a href=\"https:\/\/loeildupublic.com\/le-marketing-culturel-quelle-plus-value\/%20\"><strong>le marketing culturel<\/strong><\/a>, avec sa batterie d\u2019outils de recherche et d\u2019analyse \u2013 car il ne suffit pas de r\u00e9colter les donn\u00e9es, encore faut-il les faire parler<em>.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mais le visiteur ne se laisse pas d\u00e9couvrir si facilement\u2026<\/strong><\/p>\n<p>Selon John Falk, sp\u00e9cialiste de la recherche sur les publics des mus\u00e9es et directeur de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.instituteforlearninginnovation.org\/\"><strong>Institute Learning Innovation<\/strong><\/a>, cette difficult\u00e9 \u00e0 le comprendre tient notamment aux m\u00e9thodes de recherche employ\u00e9es. En effet, une grande partie se d\u00e9roulent exclusivement pendant la visite au mus\u00e9e. Le probl\u00e8me dans cette approche in situ, \u00e9crit Falk, est que l\u2019exp\u00e9rience de visite se construit justement en grande partie\u00a0<em>bien avant<\/em>\u00a0ou\u00a0<em>bien apr\u00e8s<\/em>\u00a0la visite elle-m\u00eame.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sept nuances de visiteurs<\/strong><\/p>\n<p>Falk, sur la base de nombreuses enqu\u00eates quantitatives et qualitatives, nous propose une nouvelle cat\u00e9gorisation fond\u00e9e sur les motivations personnelles du visiteur, elles-m\u00eames li\u00e9es \u00e0 son identit\u00e9. Il propose sept cat\u00e9gories de visiteurs :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les Explorateurs<\/strong> : int\u00e9ress\u00e9s d\u2019abord par le contenu de la visite en lui-m\u00eame, ils chercheront ce qui captera leur attention et augmentera leurs connaissances.<\/li>\n<li><strong>Les Facilitateurs<\/strong> : ce qui est important pour ces individus, c\u2019est surtout l\u2019exp\u00e9rience de ceux qu\u2019ils accompagnent \u2013 qu\u2019ils \u201cguident\u201d. Venant souvent en groupe, ils utilisent le contenu de la visite avant tout au service des autres.<\/li>\n<li><strong>Les Professionnels et Amateurs avertis<\/strong> : ils viennent au mus\u00e9e guid\u00e9 par leur passion.<\/li>\n<li><strong>Les Curieux d\u2019exp\u00e9rience <\/strong>: ces visiteurs d\u2019abord sont attir\u00e9s par l\u2019exp\u00e9rience elle-m\u00eame et sont satisfaits simplement du fait d\u2019avoir &#8220;\u00e9t\u00e9 l\u00e0&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Les Ressourceurs<\/strong> : motiv\u00e9s par l\u2019exp\u00e9rience \u00e0 l\u2019instar des Curieux, ils sont cependant \u00e0 la recherche d\u2019une exp\u00e9rience de nature diff\u00e9rente : contemplative, spirituelle et r\u00e9paratrice.<\/li>\n<li><strong>Les P\u00e8lerins respectueux<\/strong> : ils visitent le mus\u00e9e avant tout guid\u00e9s le respect\/l\u2019admiration qu\u2019ils entretiennent pour les personnalit\u00e9s mises en avant par le mus\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Les Chercheurs d\u2019affinit\u00e9<\/strong> : ils recherchent une exp\u00e9rience en lien avec l\u2019histoire, leur patrimoine ou leur personnalit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019est-ce que \u00e7a change <\/strong><em><strong>in fine <\/strong><\/em><strong>?<\/strong><\/p>\n<p>Finalement, c\u2019est toute la perception que l\u2019on a des publics ainsi que la strat\u00e9gie pour les \u00e9tudier qui sont influenc\u00e9es. Etablir une cat\u00e9gorisation permettrait \u00e9galement aux professionnel.le.s en charge de r\u00e9colter des informations sur les publics et de construire une analyse plus fine que celle fond\u00e9e sur les seules caract\u00e9ristiques socio-d\u00e9mographiques.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>De l\u2019utilit\u00e9 du marketing culturel\u2026<\/strong><\/p>\n<p>Dans le cadre de son plan strat\u00e9gique 2020-2024, le mus\u00e9e d\u2019ethnographie de Gen\u00e8ve s\u2019est appuy\u00e9 sur cette typologie de Falk pour \u00e9laborer sa nouvelle\u00a0strat\u00e9gie d\u2019approche des publics et passer ainsi d\u2019un mod\u00e8le &#8220;push&#8221; \u00e0 un mod\u00e8le &#8220;pull&#8221;, centr\u00e9 sur les attentes et les motivations des publics. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nombre d\u2019entreprises ont mis en place des d\u00e9marches centr\u00e9es sur les &#8220;consumer insights&#8221; dans lesquelles, comme dans la typologie de Falk, le fond de l\u2019affaire est bien de &#8220;creuser&#8221; les motivations d\u2019achat (ou de visite dans notre cas) : ne pas se contenter d\u2019un seul &#8220;pourquoi&#8221;, mais r\u00e9it\u00e9rer la question, continuer \u00e0 creuser m\u00eame apr\u00e8s l\u2019apparition des premi\u00e8res r\u00e9ponses. Et le secret, vous diront ces Consumer Insights Managers, ce sont\u2026 les donn\u00e9es, encore et toujours. Et ce qu\u2019on peut en tirer. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance des \u00e9tudes \u2013 bien faites.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Notre \u00e9quipe est disponible pour discuter de vos besoins et vous aider \u00e0 mieux int\u00e9grer les enjeux li\u00e9s aux parcours et attentes des diff\u00e9rents publics.<\/strong><\/p>\n<p>Pour lire l\u2019article complet :\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/loeildupublic.com\/connaissez-vous-les-7-profils-de-visiteurs-de-falk\/\">https:\/\/loeildupublic.com\/connaissez-vous-les-7-profils-de-visiteurs-de-falk\/<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Tous les projets de L\u2019Oeil du Public sont \u00e0 retrouver ici :\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/loeildupublic.com\/nos-realisations\/\">https:\/\/loeildupublic.com\/nos-realisations\/<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Depuis plusieurs d\u00e9cennies, l\u2019attention des institutions culturelles se porte de plus en plus sur le public. Ou plut\u00f4t, les publics. 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