Il y a quelques semaines, les mus\u00e9es fran\u00e7ais ont commenc\u00e9 \u00e0 ouvrir leurs portes, se joignant ainsi \u00e0 une vague d’autres institutions, de Londres \u00e0 Washington, qui invitent les visiteurs \u00e0 franchir \u00e0 nouveau leurs portes, avec impatience et prudence \u00e0 la fois. Mais apr\u00e8s une ann\u00e9e de restrictions, les institutions qui ouvrent leurs portes aujourd\u2019hui ne sont pas les m\u00eames que celles qui avaient ferm\u00e9 en 2020. Les transferts num\u00e9riques, les pertes financi\u00e8res et une remise en question sociale \u00e0 l’\u00e9chelle de l’industrie ont forc\u00e9 un changement dans la fa\u00e7on dont les organisations culturelles op\u00e8rent, conservent et exposent – un changement qui sera certainement durable et irr\u00e9vocable.<\/p>\n
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Une des principales cons\u00e9quences de ce changement est que les institutions sont aujourd’hui plus accessibles que jamais, avec des portes d’entr\u00e9e sur place, en ligne et sur les r\u00e9seaux sociaux. Les mus\u00e9es doivent d\u00e9sormais composer avec le monde physique et le monde num\u00e9rique, ainsi qu’avec un public nouvellement \u00e9largi, plus diversifi\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 interagir sur plusieurs plateformes.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Pour aider les institutions \u00e0 naviguer dans ce nouveau paysage, Smartify et le cabinet de conseil en design CCD se sont associ\u00e9s pour lancer The Multi-Platform Museum : A Planning Toolkit<\/a>.<\/strong> Cette ressource se penche sur l’exp\u00e9rience mus\u00e9ale renouvel\u00e9e avec l’aide de professionnels des mus\u00e9es, et offre des outils pour envisager une r\u00e9ouverture et une remobilisation couvrant les visites sur site et l\u2019exp\u00e9rience \u00e0 domicile. Comme l’explique Chris Condron, responsable du marketing au 180 The Strand, les mus\u00e9es doivent trouver \u00abdes moyens de cr\u00e9er de la valeur en dehors de l’exposition et \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur\u00bb.<\/p>\n <\/p>\n Voici trois conseils pratiques tir\u00e9s du kit, disponible au t\u00e9l\u00e9chargement<\/a><\/strong> :<\/p>\n <\/p>\n D\u00e9velopper l’adh\u00e9sion et la vente de produits d\u00e9riv\u00e9s<\/strong><\/p>\n \u00c0 propos des fermetures de l’ann\u00e9e pass\u00e9e, Chris Condron note que \u00ab rien n’a montr\u00e9 de mani\u00e8re plus frappante qu’un effondrement de la fr\u00e9quentation \u00e9quivaut \u00e0 un effondrement des recettes \u00bb. Alors que les mus\u00e9es sont confront\u00e9s \u00e0 une pression financi\u00e8re \u00e0 la suite des fermetures de 2020, le kit met en lumi\u00e8re deux domaines cl\u00e9s, les adh\u00e9sions et le commerce \u00e9lectronique, qui sont apparus comme des sources de revenus fiables. Il recommande aux institutions de rafra\u00eechir ou de relancer leurs programmes d’adh\u00e9sion (\u00e9ventuellement assortis d’un contenu num\u00e9rique de qualit\u00e9), non seulement pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus, mais aussi pour \u00e9tablir et \u00e9largir leur base de soutiens.<\/p>\n Les produits culturels peuvent \u00e9galement renforcer la relation des visiteurs avec une institution ou ses expositions. Une \u00e9tude r\u00e9cente de Smartify a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 60 % des produits d\u00e9riv\u00e9s list\u00e9s en ligne par 20 grands mus\u00e9es n’ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 aucune interaction, tandis qu’une \u00e9tude de Smartify et du StoryFutures Lab de la Royal Holloway University of London<\/a><\/strong> a montr\u00e9 que le fait de pr\u00e9senter des produits \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de visites virtuelles et de collections en ligne augmentait la conversion.<\/p>\n <\/p>\n Repenser le lieu physique<\/strong><\/p>\n Les espaces r\u00e9ouverts contiendront n\u00e9cessairement des pr\u00e9cautions de distanciation sociale, allant des protections en plexiglas aux marquages au sol. Cependant, Lucinda Blaser, chef de produit senior de la National Gallery, pr\u00e9vient que ces mesures ne doivent pas devenir des \u00ab barri\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9 \u00bb. En repensant la conception des expositions et le flux des visiteurs, les mus\u00e9es doivent s’assurer que ces protocoles ne perturbent pas l’exp\u00e9rience du public. Le kit sugg\u00e8re de s’inspirer des meilleurs exemples de boutiques et d’\u00e9tudier la fa\u00e7on dont elles d\u00e9ploient agents et signal\u00e9tique pour accueillir et informer les visiteurs.<\/p>\n Pour inciter les visiteurs \u00e0 revenir sur site, les lieux d’exposition doivent mettre l’accent sur ce qui vaut la peine de se d\u00e9placer. En d’autres termes, l’exp\u00e9rience du mus\u00e9e doit \u00eatre mise en avant. Chris Condron propose de recourir \u00e0 l\u2019it\u00e9ration dans la conception des expositions : \u00ab Et si deux visites ne se ressemblaient pas et que l’exposition \u00e9voluait en permanence ? \u00bb. Il cite en exemple l’installation prochaine par The Strand du projet BLKNWS de Kahlil Joseph, que l’artiste entend mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement tant qu’il sera expos\u00e9, promettant au public une exp\u00e9rience nouvelle \u00e0 chaque visite.<\/p>\n <\/p>\n Cr\u00e9er des cat\u00e9gories de contenu num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n La gestion de plusieurs plateformes ne doit pas se limiter \u00e0 la r\u00e9p\u00e9tition des contenus sur le site internet et les r\u00e9seaux sociaux. Le kit insiste plut\u00f4t sur l\u2019int\u00e9r\u00eat de \u00ab raconter une histoire compl\u00e8te sur chaque plateforme \u00bb, une pratique qui permet aux organisations de s’adresser directement aux utilisateurs, qu’il s’agisse de la g\u00e9n\u00e9ration Z sur TikTok ou des m\u00e8res de famille sur Facebook.<\/p>\n Tant qu\u2019\u00e0 faire, pensez \u00e0 d\u00e9velopper du contenu premium (il s’av\u00e8re que oui, le public est pr\u00eat \u00e0 payer pour cela) ou du contenu co-cr\u00e9\u00e9 avec ces communaut\u00e9s pour atteindre un plus grand nombre de visiteurs. Ce dernier point est \u00e9galement un domaine propice \u00e0 la collaboration, en particulier pour inclure des voix ext\u00e9rieures, diverses et sous-repr\u00e9sent\u00e9es – une \u00e9tape cl\u00e9, selon Bolanle Tajudeen, fondatrice de la Black Blossoms School of Art and Culture, pour que les mus\u00e9es \u00e9tablissent des relations authentiques avec leurs visiteurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Il y a quelques semaines, les mus\u00e9es fran\u00e7ais ont commenc\u00e9 \u00e0 ouvrir leurs portes, se joignant ainsi \u00e0 une vague d’autres institutions, de Londres \u00e0 Washington, qui invitent les visiteurs \u00e0 franchir \u00e0 nouveau leurs portes, avec impatience et prudence \u00e0 la fois. Mais apr\u00e8s une ann\u00e9e de restrictions, les institutions qui ouvrent leurs portes…
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