Par choix plus ou moins r\u00e9fl\u00e9chi \u2014 et ces derniers temps pour garder le contact avec leur audience \u2014 les mus\u00e9es sont de plus en plus pr\u00e9sents et actifs sur les diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux num\u00e9riques (RSN).<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Les promesses des r\u00e9seaux sociaux <\/strong><\/p>\n On leur attribue de nombreuses vertus : si ce sont d\u00e8s le d\u00e9but des canaux de diffusion de l\u2019information (\u00e9v\u00e8nements, horaires \u2026), ils sont devenus essentiels ces derni\u00e8res ann\u00e9es en permettant de d\u00e9velopper la notori\u00e9t\u00e9 du mus\u00e9e, de f\u00e9d\u00e9rer autour de lui non seulement ses publics mais aussi la communaut\u00e9 des mus\u00e9es, artistes et professionnels (notamment \u00e0 travers des \u00e9v\u00e8nements en ligne comme la #MuseumWeek).<\/p>\n Ces plateformes prolongent la mission culturelle du mus\u00e9e en \u00e9tant un support de m\u00e9diation multiforme : photos des \u0153uvres et courtes explications, vid\u00e9os p\u00e9dagogiques, podcasts, questions-r\u00e9ponses \u2026 Il s\u2019agit de faire participer le public \u00e0 la vie des collections, le faire interagir avec l\u2019institution.<\/p>\n Enfin, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les mus\u00e9es sont \u00e0 la recherche de nouvelles formes de financements, les RSN pourraient aussi \u00eatre une solution, \u00e0 l\u2019instar de la cha\u00eene YouTube du Corning Museum of Glass qui a commenc\u00e9 \u00e0 mon\u00e9tiser sa cha\u00eene en 2019 et remport\u00e9 un succ\u00e8s financier.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Les r\u00e9seaux sociaux et la conqu\u00eate des nouveaux publics <\/strong><\/p>\n Au-del\u00e0 des enjeux de communication et de m\u00e9diation, on pr\u00eate aux RSN la possibilit\u00e9 d\u2019attirer de nouveaux publics (notamment les jeunes) en faisant tomber certaines barri\u00e8res \u00e0 la venue au mus\u00e9e. Les r\u00e9seaux abolissent les distances, les horaires d\u2019ouverture, et les potentiels freins \u00e9conomiques en permettant la circulation d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e et gratuite d\u2019informations sur les collections. Le ton employ\u00e9 est plus convivial, le discours plus accessible : le mus\u00e9e peut y cultiver une image plus dynamique, humanis\u00e9e, et ainsi amener l\u2019usager \u00e0 se projeter, lui donner envie de venir sur place.<\/p>\n Les likes, abonnements, partages, semblent \u00e0 premi\u00e8re vue confirmer ce succ\u00e8s. Mais la volont\u00e9 d\u2019\u00e9largissement, diversification et rajeunissement des publics de mus\u00e9e ne trouve pas encore automatiquement de solution dans les r\u00e9seaux sociaux. En effet, les \u00e9tudes<\/strong><\/a> montrent que les abonn\u00e9s aux RSN des mus\u00e9es sont en fait presque exclusivement leurs publics physiques, ou tout du moins des personnes visitant r\u00e9guli\u00e8rement des lieux culturels et patrimoniaux.<\/p>\n Le probl\u00e8me reste donc entier ; comment toucher de nouveaux publics gr\u00e2ce aux RSN ?<\/p>\n Selon Ainhoa Sim\u00f3n Diez<\/a><\/strong>, \u00ab\u00a0l\u2019utilisateur de r\u00e9seaux sociaux n\u2019est, ni n\u2019agit comme public du mus\u00e9e. C\u2019est pourquoi le mus\u00e9e doit parvenir \u00e0 gagner l\u2019int\u00e9r\u00eat de ses abonn\u00e9s. Le succ\u00e8s ne se mesure plus \u00e0 la quantit\u00e9 d\u2019interactions, mais \u00e0 la qualit\u00e9 de la communication.\u00a0\u00bb <\/strong>Le mus\u00e9e doit s\u2019investir, s\u2019organiser en interne, rassembler des ressources et un personnel d\u00e9di\u00e9, et surtout mettre en place une strat\u00e9gie.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Se conna\u00eetre, conna\u00eetre l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique \u2026 et conna\u00eetre ses publics\u00a0 <\/strong><\/p>\n Pour construire une strat\u00e9gie, trois \u00e9tapes sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n Le diagnostic interne consiste \u00e0 faire le point sur les objectifs du mus\u00e9e (de notori\u00e9t\u00e9, d\u2019image, et de changement de comportement), ses cibles, ses ressources et les comp\u00e9tences de ses \u00e9quipes. Il s\u2019agit aussi de d\u00e9terminer les points forts et faibles de ses RSN, les contenus qui atteignent ou non une audience.<\/p>\n Il faut ensuite contextualiser ce premier diagnostic, en menant une veille des diff\u00e9rents RSN et de leur utilisation, notamment par les mus\u00e9es, en France comme \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Les RSN constituent un \u00e9cosyst\u00e8me complexe (aucun n\u2019a la m\u00eame image, les m\u00eames codes, fonctionnements, usages, et donc la m\u00eame fr\u00e9quentation) qui \u00e9volue avec l\u2019arriv\u00e9e r\u00e9guli\u00e8re de nouvelles plateformes (comme ClubHouse en avril 2020).<\/p>\n Enfin, pour construire une strat\u00e9gie adapt\u00e9e et proposer des contenus de qualit\u00e9, il faut conna\u00eetre les attentes des publics selon leurs profils. Les \u00e9tudes de public, qui consistent \u00e0 recueillir, analyser et exploiter des informations recueillies aupr\u00e8s des populations, sont un outil concret et essentiel pour aider \u00e0 la prise de d\u00e9cision et au passage \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n L<\/em><\/strong>\u2019Oeil du Public<\/em><\/strong> est \u00e0 votre \u00e9coute pour vous aider \u00e0 mieux int\u00e9grer les enjeux li\u00e9s au num\u00e9rique et aux attentes des diff\u00e9rents publics. Tous les projets de L<\/em><\/strong>\u2019Oeil du Public<\/em><\/strong> sont \u00e0 retrouver <\/strong>ici<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Par choix plus ou moins r\u00e9fl\u00e9chi \u2014 et ces derniers temps pour garder le contact avec leur audience \u2014 les mus\u00e9es sont de plus en plus pr\u00e9sents et actifs sur les diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux num\u00e9riques (RSN). Les promesses des r\u00e9seaux sociaux On leur attribue de nombreuses vertus : si ce sont d\u00e8s le…
Read more<\/a>","protected":false},"author":4733,"featured_media":33489,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1328,1111,1317,1672,287,1673],"tags":[1841,2026,860,1113,683,2025],"class_list":["post-33544","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-accessibilite-gestion-des-publics-aide-a-la-visite","category-actualites-recentes","category-gestion","category-numerique","category-site-internet","category-strategie-numerique","tag-loeil-du-public","tag-nouveaux-publics","tag-numerique","tag-prestataire","tag-publics","tag-reseaux-sociaux"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4733"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33544"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33544\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33639,"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33544\/revisions\/33639"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33489"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}