{"id":39710,"date":"2022-08-25T14:49:15","date_gmt":"2022-08-25T12:49:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sitem.fr\/?p=39710"},"modified":"2022-08-26T12:31:17","modified_gmt":"2022-08-26T10:31:17","slug":"convious-astuces-pour-deployer-une-strategie-de-gamification-sur-votre-lieu-culturel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/convious-astuces-pour-deployer-une-strategie-de-gamification-sur-votre-lieu-culturel\/","title":{"rendered":"Convious : Astuces pour d\u00e9ployer une strat\u00e9gie de gamification sur votre lieu culturel"},"content":{"rendered":"

C’est l\u2019une des grandes tendances en passe de r\u00e9volutionner le secteur du loisir et de la culture : la <\/span>gamification<\/i><\/b>. En effet, la gamification sera bient\u00f4t dans les t\u00eates de tous les visiteurs qui ne pourront plus se passer de cette exp\u00e9rience pendant leur visite.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous souhaitez <\/span>conna\u00eetre les ingr\u00e9dients essentiels \u00e0 la fid\u00e9lisation de vos visiteurs et leur concocter une exp\u00e9rience inoubliable<\/b>\u00a0? <\/span><\/p>\n

Lisez la suite\u00a0; nous vous en livrons la recette \u00e9tape par \u00e9tape.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9TAPE\u00a01\u00a0: D\u00e9finissez vos crit\u00e8res et prenez votre d\u00e9cision.<\/b>\u00a0<\/b><\/h2>\n

Pour mettre en place votre strat\u00e9gie de gamification, vous devrez d\u2019abord <\/span>d\u00e9finir<\/b> plusieurs param\u00e8tres\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Qui<\/b> sont les visiteurs que vous souhaitez fid\u00e9liser ?\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Que<\/b> signifie la <\/span>fid\u00e9lit\u00e9<\/b> pour vous et que propose votre \u00e9tablissement (de l\u00e0, vous pourrez d\u00e9finir l\u2019action de fid\u00e9lit\u00e9 que vous visez)\u00a0?<\/span><\/li>\n
  3. Quelle valeur<\/b> comptez-vous apporter en retour\u00a0?\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Ces trois param\u00e8tres sont \u00e9troitement li\u00e9s\u00a0: si vous en changez un, les autres seront directement impact\u00e9s. Il est donc essentiel de les d\u00e9finir avec pr\u00e9cision.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Le moment est venu d\u2019identifier vos segments de visiteurs. Vous pensez peut-\u00eatre que vous n\u2019avez pas \u00e0 faire de distinction car<\/span> votre objectif est de tous les fid\u00e9liser. Dans un sens, nous vous comprenons. <\/span><\/p>\n

    N\u00e9anmoins, si vous souhaitez d\u00e9ployer une strat\u00e9gie cibl\u00e9e et efficace, vous devez diff\u00e9rencier vos segments de visiteurs. Par exemple, vous pouvez cibler les familles qui ont visit\u00e9 votre site pour la premi\u00e8re fois afin de les encourager \u00e0 revenir, ou les abonn\u00e9s pour les inciter \u00e0 d\u00e9penser plus. Comme vous l\u2019aurez compris, <\/span>les actions que vous allez mettre en place<\/b> pour fid\u00e9liser vos visiteurs<\/i><\/b> sont \u00e9troitement li\u00e9es au segment que vous allez choisir de cibler<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Enfin, vous devez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que ce segment de visiteurs peut souhaiter obtenir en retour. En d\u2019autres termes, <\/span>\u00e0 qui s\u2019adresse votre programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/span><\/i> ? Une famille qui visite votre mus\u00e9e pour la premi\u00e8re fois pourrait tr\u00e8s bien \u00eatre int\u00e9ress\u00e9e par une offre qui, \u00e0 terme, r\u00e9duirait ses d\u00e9penses ou par un autre avantage qui viendrait enrichir son exp\u00e9rience si elle choisit de revenir. En revanche, un abonn\u00e9 n\u2019aura aucune envie de profiter d\u2019une entr\u00e9e moins ch\u00e8re au bout de la troisi\u00e8me visite puisqu\u2019il est d\u00e9j\u00e0 d\u00e9tenteur d\u2019un pass Saison. Par contre, vous pouvez lui proposer des pass d\u2019acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires, des infos exclusives, des visites guid\u00e9es ou bien de pr\u00e9-commander son repas s\u2019il commande r\u00e9guli\u00e8rement dans vos restaurants. Vous voyez, il existe une multitude de possibilit\u00e9s selon le segment que vous ciblez.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    En bref\u00a0: <\/b>Selon le type de visiteurs, identifiez les besoins et les int\u00e9r\u00eats de chaque segment, puis la valeur que chacun d\u2019entre eux peut vous apporter et celle que vous leur apporterez.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00c9TAPE\u00a02\u00a0: R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 votre proposition de valeur.<\/b>\u00a0<\/b><\/h2>\n

    Une fois que vous avez d\u00e9fini votre segment de visiteurs, vous devez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la <\/span>valeur que vous leur proposerez<\/b>. C\u2019est le moment de penser \u00e0 la fa\u00e7on dont vous allez remplir votre part du march\u00e9 de fa\u00e7on ludique.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Deux options s\u2019offrent \u00e0 vous\u00a0:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Solution en ligne et mobile\u00a0; ou<\/span><\/li>\n
    2. Solution hors ligne et sur site.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Pour choisir la solution la mieux adapt\u00e9e, vous devez toujours garder \u00e0 l\u2019esprit votre segment de visiteurs. Demandez-vous ce qu’ils d\u00e9sirent exp\u00e9rimenter et avec quel support ils souhaitent interagir. <\/span>Vous n\u2019allez s\u00fbrement pas adopter la m\u00eame approche de gamification pour les boomers et les visiteurs de la Gen\u00a0Z\u2026<\/b> Pensez-y avant de prendre votre d\u00e9cision.<\/span><\/p>\n

      Regardons ensemble les avantages et les inconv\u00e9nients de chacune de ces options\u00a0:<\/span><\/p>\n

      1) Solution en ligne et mobile<\/span><\/h3>\n

      En donnant vie \u00e0 vos id\u00e9es dans un environnement num\u00e9rique et mobile, vous placez vos oeuvres culturelles et vos offres classiques dans l\u2019\u00e8re de la modernit\u00e9.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

      Avantages\u00a0:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. En d\u00e9veloppant votre propre <\/span>application mobile<\/span><\/a>, vous pouvez toucher votre audience partout et n\u2019importe quand. Votre offre serait alors accessible 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7.\u00a0<\/span><\/li>\n
      2. Un environnement digital vous permet d\u2019apporter de la valeur et de <\/span>cr\u00e9er des exp\u00e9riences in\u00e9dites gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux visuels et des interactions<\/b>. Vous pouvez proposer du contenu informationnel et des notifications li\u00e9es \u00e0 la g\u00e9olocalisation ou \u00e0 l\u2019heure pour accro\u00eetre l\u2019engagement des visiteurs et maintenir leur int\u00e9r\u00eat.<\/span><\/li>\n
      3. R\u00e9pondez aux besoins et aux attentes des jeunes g\u00e9n\u00e9rations<\/b> qui ont grandi avec les smartphones et les jeux vid\u00e9o, et proposez-leur une exp\u00e9rience continue sur tous leurs supports. Gardez \u00e0 l\u2019esprit que ces nouveaux consommateurs ont l\u2019habitude d\u2019\u00eatre hyper-stimul\u00e9s. L\u2019attente, ce n\u2019est pas pour eux. La gamification offre une solution capable d\u2019influencer directement leur exp\u00e9rience et de les fid\u00e9liser.\u00a0<\/span><\/li>\n
      4. Pensez \u00e0 l\u2019avenir\u00a0!<\/b> Et si nous revivions un autre \u00e9pisode de confinement\u00a0? Les visiteurs ne pourraient plus venir d\u00e9couvrir votre site aussi librement qu\u2019avant. Aujourd\u2019hui, il est essentiel de pouvoir compter sur une infrastructure num\u00e9rique pour transposer votre exp\u00e9rience en ligne et parer \u00e0 toutes les \u00e9ventualit\u00e9s.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

        Inconv\u00e9nients\u00a0:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Co\u00fbts de d\u00e9veloppement<\/b>\u00a0: soit vous d\u00e9veloppez votre application vous-m\u00eame et en supporter le co\u00fbt, soit vous choisissez un <\/span>partenaire qui s\u2019en chargera pour vous.<\/span><\/li>\n
        2. En r\u00e9pondant aux besoins des jeunes g\u00e9n\u00e9rations, vous risquez de restreindre votre audience. Cependant, il ne faut pas oublier que les Millenials ont eux aussi l\u2019habitude de collecter des donn\u00e9es en ligne et savent tirer parti des applications, d\u2019autant plus depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie qui a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la digitalisation et l\u2019usage du num\u00e9rique. Et puis, tout d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont vous concevez vos jeux ou vos programmes. Il est tout \u00e0 fait possible de proposer un jeu de questions-r\u00e9ponses auquel les familles peuvent jouer avant la visite via un smartphone et une application sans que tout le monde ait besoin de se servir du dit smartphone.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          2) Solution hors ligne et sur site.\u00a0<\/span><\/h3>\n

          M\u00eame si les applications mobiles ont toute leur utilit\u00e9 dans votre \u00e9tablissement, les solutions hors ligne sont, comme leur nom l\u2019indique, davantage ax\u00e9es sur l\u2019exp\u00e9rience sur site dans son ensemble. Vous vous demandez comment transposer l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e via une application mobile gr\u00e2ce \u00e0 une solution hors ligne\u00a0? Voici un exemple.<\/span><\/p>\n

          Un mus\u00e9e d\u00e9cide de concevoir un jeu de d\u00e9couverte en distribuant des feuilles en papier et des plans imprim\u00e9s \u00e0 l\u2019entr\u00e9e de son site. Cette feuille devra \u00eatre conserv\u00e9e par le visiteur et ramen\u00e9e lors de la prochaine visite. Le jeu consiste \u00e0 d\u00e9couvrir de nouvelles statues ou des objets cach\u00e9s dans les all\u00e9es et les salles du site. Le mus\u00e9e choisit de cacher certains objets \u00e0 des moments sp\u00e9cifiques de l\u2019ann\u00e9e pour que le visiteur sache qu\u2019il doit revenir une autre fois pour terminer le jeu. Les visiteurs qui r\u00e9ussissent \u00e0 trouver la s\u00e9lection d\u2019objets demand\u00e9s remportent un souvenir, des billets gratuits ou une offre sp\u00e9ciale.<\/span><\/p>\n

          \u00a0<\/span><\/p>\n

          Avantages\u00a0:<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Le jeu n\u2019est pas r\u00e9serv\u00e9 aux visiteurs qui ont un smartphone. Les supports hors ligne sont accessibles \u00e0 tous. Tous les membres de la famille peuvent participer, et ils peuvent m\u00eame jouer en \u00e9quipe.\u00a0<\/span><\/li>\n
          2. Presqu\u2019aucune technologie n\u2019est requise. Par cons\u00e9quent, d\u2019autres aspects doivent \u00eatre pris en compte lors de la pr\u00e9paration et de la mise en place. Attention, ce n\u2019est pas forc\u00e9ment plus simple\u00a0! Une bonne organisation et du personnel en nombre sont n\u00e9cessaires pour proposer ce type d\u2019exp\u00e9rience.\u00a0<\/span><\/li>\n
          3. Il est aussi possible d\u2019offrir ce type d\u2019exp\u00e9rience hors ligne avant, pendant et apr\u00e8s la visite. La seule limite\u00a0: votre imagination\u00a0!\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Inconv\u00e9nients\u00a0:<\/span><\/p>\n

              \n
            1. Il est plus difficile de mesurer le succ\u00e8s de l\u2019exp\u00e9rience<\/b>. Avec une application mobile, vous pouvez analyser le comportement des visiteurs et mieux comprendre comment ils l\u2019utilisent et s\u2019ils appr\u00e9cient ou non votre offre. En adoptant une solution hors ligne, vous devez recueillir l\u2019avis de vos visiteurs en personne apr\u00e8s la visite. Ces <\/span>avis<\/b> peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 obtenir. Pourtant, ils jouent un <\/span>r\u00f4le crucial dans la fid\u00e9lisation de vos visiteurs<\/b>.\u00a0<\/span><\/li>\n
            2. L\u2019\u00e9change d\u2019informations et la communication sont limit\u00e9s<\/b>. Si un visiteur veut savoir combien de points il a gagn\u00e9 ou comment poursuivre le jeu, vous ne pouvez pas lui r\u00e9pondre imm\u00e9diatement. Pourtant, cette imm\u00e9diatet\u00e9 et cette proximit\u00e9 jouent un r\u00f4le important dans la relation que vous nouez avec vos visiteurs.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              \u00c9TAPE\u00a03\u00a0: Construisez une histoire autour de votre strat\u00e9gie<\/b><\/h2>\n

              Selon le support de gamification choisi, vous devez <\/span>construire une histoire<\/b> qui saura apporter de la valeur \u00e0 vos visiteurs. Vous pouvez choisir une id\u00e9e en lien avec une attraction ou une oeuvre un th\u00e8me ou une offre pl\u00e9biscit\u00e9 par vos visiteurs. <\/span>R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous pouvez rattacher votre proposition de valeur \u00e0 l\u2019action de fid\u00e9lit\u00e9 que vous visez<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

              \u00a0<\/span><\/p>\n

              Ensuite, pensez aux <\/span>dynamiques<\/b> et \u00e0 l\u2019<\/span>esth\u00e9tique<\/b> de votre exp\u00e9rience de gamification.\u00a0<\/span><\/p>\n

              \u00a0<\/span><\/p>\n

              Les <\/span>dynamiques<\/span> correspondent au <\/span>niveau de difficult\u00e9 des d\u00e9fis, aux contraintes de temps, \u00e0 la tension et \u00e0 l\u2019expression du joueur<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n


              \n<\/span>L\u2019<\/span>esth\u00e9tique<\/span>, quant \u00e0 elle, est davantage ax\u00e9e sur les sensations, la narration, le fantasme, la camaraderie et la d\u00e9couverte.<\/span><\/p>\n

              Par exemple, un parc \u00e0 th\u00e8me spatial pourrait proposer un jeu en ligne multi-joueurs se d\u00e9roulant dans l\u2019espace. Plus les joueurs s\u2019\u00e9loigneraient de la Terre, plus ils auraient de chances de gagner des r\u00e9compenses. Autre exemple : un jeu de m\u00e9moire en ligne ou hors ligne \u00e0 proposer apr\u00e8s la visite, dans lequel les enfants devraient reconstituer visuellement un endroit ou une attraction du site, le tout en devant \u00eatre le plus rapide. Les centres de bien-\u00eatre pourraient, quant \u00e0 eux, raconter l\u2019histoire de leur produit et inviter les visiteurs \u00e0 explorer un peu ses origines.\u00a0<\/span><\/p>\n

               <\/p>\n

              \u00c9TAPE\u00a04\u00a0: Encouragez l\u2019usage et fid\u00e9lisez.<\/b><\/h2>\n

              Pour accro\u00eetre l\u2019<\/span>engagement<\/b> des visiteurs, que ce soit gr\u00e2ce \u00e0 la gamification ou une autre approche, il ne faut pas oublier l\u2019importance d\u2019encourager l\u2019usage.<\/span><\/p>\n

              \u00a0<\/span><\/p>\n

              Reprenons l\u2019exemple du jeu de m\u00e9moire dans lequel les enfants doivent reconstruire visuellement l\u2019endroit d\u2019un site. Les enfants vont y jouer, puis le laisser de c\u00f4t\u00e9. Pour eux, ce n\u2019est qu\u2019un jeu, mais pour vous, ce jeu repr\u00e9sente un <\/span>moyen de rattacher leur exp\u00e9rience \u00e0 l\u2019envie de revenir (ou tout autre action de fid\u00e9lit\u00e9 que vous visez)<\/b>. Pour y parvenir, vous devez tout miser sur la <\/span>r\u00e9compense<\/b>, c\u2019est-\u00e0-dire la valeur que vous apportez aux visiteurs.\u00a0<\/span><\/p>\n

              \u00a0<\/span><\/p>\n

              Il peut s\u2019agir d\u2019une r\u00e9compense externe (par exemple, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des visites sp\u00e9ciales ou \u00e0 des r\u00e9ductions d\u00e8s la prochaine visite) ou d\u2019une motivation interne (par exemple, interaction sociale, relation, envie de se surpasser, volont\u00e9 personnelle). Badges, avis (renforcement), groupes, messages personnalis\u00e9s, r\u00e9seaux sociaux, blogs, chats, profils, avatars sont autant d\u2019outils qui peuvent vous aider \u00e0 encourager les visiteurs \u00e0 interagir avec votre offre.<\/span><\/p>\n

              \u00a0<\/span><\/p>\n

              Les outils que vous allez adopter d\u00e9pendront de l\u2019histoire que vous choisirez de raconter et de l\u2019action ou du lien de fid\u00e9lit\u00e9 que vous souhaitez impulser.<\/span><\/p>\n

              \u00a0<\/span><\/p>\n

              Enfin, voici nos <\/span>derniers conseils pour vous aider \u00e0 mettre la gamification au service de votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation<\/b>\u00a0:<\/span><\/p>\n