\u00ab\u00a0Nous vivons \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019information et de la r\u00e9volution digitale\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Nous sommes dans un monde num\u00e9rique hyperactif et hyperconnect\u00e9\u00a0\u00bb. Vous avez s\u00fbrement entendu ces phrases des millions de fois. Difficile de nier l\u2019\u00e9vidence.<\/p>\n
Pourtant, une autre question m\u00e9rite d\u2019\u00eatre pos\u00e9e aux acteurs du loisir pr\u00e9sents en ligne\u00a0: \u00eates-vous pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des internautes toujours plus assoiff\u00e9s d\u2019informations\u00a0? En ce moment m\u00eame, des millions d\u2019internautes parcourent le Web \u00e0 la recherche de renseignements en tous genres. Partout, tout le temps<\/em>.<\/p>\n Aujourd\u2019hui, le client connect\u00e9 est ing\u00e9nieux, bien inform\u00e9, bien outill\u00e9 et press\u00e9 par le temps. Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames\u00a0: un internaute peut quitter votre site Internet dans les 10\u00a0\u00e0\u00a020\u00a0premi\u00e8res secondes. C\u2019est donc le temps que vous avez pour capter son attention. De plus, environ 9\u00a0\u00e0\u00a010\u00a0nouvelles pages sont ouvertes toutes les minutes. C\u2019est une v\u00e9ritable lutte sans merci qui se joue.<\/p>\n Le Web est un vaste oc\u00e9an rempli de sites Internet. Mieux vaut y \u00e9voluer dans la peau d\u2019un gros requin que dans celle d\u2019un poisson-clown.<\/p>\n Encore faut-il avoir les moyens de se d\u00e9marquer dans ce flot de concurrentsUne chose est s\u00fbre\u00a0: si vous ne pr\u00eatez pas attention au comportement de vos visiteurs en ligne, ce sera peine perdue. Si vous ne comprenez pas comment vos utilisateurs agissent, ce qu\u2019ils attendent de vous, quelles sont leurs habitudes d\u2019achat et ce que vous leur faites ressentir, vous ne pouvez pas am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience. Pourtant, c\u2019est ce qui peut faire la diff\u00e9rence sur vos ventes par rapport \u00e0 vos concurrents.Rappelez-vous\u00a0: le comportement des internautes varie d\u2019une personne \u00e0 l\u2019autre. Par cons\u00e9quent, il est impossible d\u2019attirer leur attention avec un message g\u00e9n\u00e9rique. Si votre produit et votre message s\u2019adressent \u00e0 tout le monde sans distinction, il n\u2019aura aucun effet sur votre client id\u00e9al, lequel ira chercher ailleurs ce dont il a besoin.<\/p>\n Alors, pour retenir l\u2019attention de votre visiteur pendant plusieurs minutes et le convaincre de rester, mais aussi de passer \u00e0 l\u2019action, vous devez mettre en avant une proposition de valeur claire et cibl\u00e9e<\/strong>. Pour faire entendre votre voix et \u00e9viter les rebonds, vous devez personnaliser<\/strong> votre exp\u00e9rience en ligne pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n <\/p>\n Selon la soci\u00e9t\u00e9 Yoast, une page qui ne r\u00e9pond pas aux attentes de l\u2019audience cibl\u00e9e laissera indiff\u00e9rent et enregistrera fatalement un taux de rebond \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n En observant le comportement de vos visiteurs en ligne, vous pourrez identifier le contenu susceptible de les int\u00e9resser, de les inciter \u00e0 agir et de les aider \u00e0 prendre la bonne d\u00e9cision d\u2019achat, et donc am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client en cons\u00e9quence.<\/p>\n <\/p>\n Avez-vous d\u00e9j\u00e0 investi dans des campagnes marketing qui n\u2019ont eu aucun effet sur votre audience\u00a0? Des campagnes sur lesquelles vous avez pass\u00e9 des semaines (voire des mois) et qui, au final n\u2019ont donn\u00e9 aucun r\u00e9sultat\u00a0? Si vous avez l\u2019impression d\u2019avoir jet\u00e9 votre argent par les fen\u00eatres, c\u2019est donc peut-\u00eatre le temps de dire adieu au marketing non diff\u00e9renci\u00e9. Vous ne pouvez pas plaire \u00e0 tout le monde. <\/em>Ce type de strat\u00e9gie n\u2019est plus efficace aujourd\u2019hui.<\/p>\n <\/p>\n Posez-vous la question suivante\u00a0: vous adresseriez-vous \u00e0 tous les clients de votre magasin de la m\u00eame fa\u00e7on\u00a0? Donneriez-vous les m\u00eames informations, offres, suggestions et adopteriez-vous la m\u00eame attitude avec un adolescent de 18\u00a0ans ou un couple \u00e2g\u00e9\u00a0? La r\u00e9ponse est s\u00fbrement non. Eh bien, c\u2019est la m\u00eame chose en ligne. Ne perdez plus de temps, d\u2019argent et de ressources<\/em>. Commencez \u00e0 personnaliser votre exp\u00e9rience selon le profil de chaque audience. Si vous ne sautez pas le pas, vous risquez de manquer des occasions que vos concurrents, eux, ne rateront pas. C\u2019est en identifiant les besoins et les d\u00e9sirs de chacun de vos clients potentiels, et en y r\u00e9pondant de fa\u00e7on personnalis\u00e9e<\/strong>, que vous pourrez vous d\u00e9marquer.<\/p>\n <\/p>\n MAIS COMMENT FAIRE\u00a0?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Au cas o\u00f9 vous ne le sauriez pas encore, toute personnalisation digne de ce nom doit commencer par une segmentation. Pour cela, vous avez besoin\u2026 d\u2019informations\u00a0! (Apr\u00e8s tout, nous vivons \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019information\u00a0!) Plus vous en avez, mieux c\u2019est. Mais recueillir des montagnes de donn\u00e9es ne vous m\u00e8nera pas loin si vous ne savez pas comment les interpr\u00e9ter et les utiliser.<\/p>\n <\/p>\n Vous avez s\u00fbrement d\u00e9j\u00e0 entendu parler de segmentation. Les responsables marketing usent et abusent de ce mot. Ils l\u2019emploient aussi bien pour parler de planification, que de ciblage, de communication ou de personnalisation.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9thode a priori<\/strong> (ou \u00ab\u00a0rule-based segmentation\u00a0\u00bb), vous pouvez cr\u00e9er une liste de prospects \u00e0 partir de variables et de crit\u00e8res pr\u00e9cis. En revanche, cette m\u00e9thode, par rapport \u00e0 d\u2019autres approches de personnalisation, a ses limites. En effet, vous risquez de rassembler un grand nombre de vos clients dans le m\u00eame segment. Ce segment pourrait \u00eatre compos\u00e9 de millions d\u2019individus auxquels vous vous adresseriez de la m\u00eame fa\u00e7on. Prenons un exemple\u00a0: \u00ab\u00a0Pierre\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Sarah\u00a0\u00bb font tous deux partie du segment \u00ab\u00a0acheteurs de produits de luxe\u00a0\u00bb. Pourtant, ils n\u2019ont rien en commun sauf les quelques crit\u00e8res que vous avez identifi\u00e9s (\u00e2ge, revenus, localisation g\u00e9ographique, etc.). Pierre ach\u00e8te tr\u00e8s peu en ligne, a un emploi du temps tr\u00e8s flexible, n\u2019a aucune confiance dans les transactions en ligne\u2026 alors que Sarah est une acheteuse en ligne r\u00e9guli\u00e8re, a un planning tr\u00e8s charg\u00e9 et donc appr\u00e9cie de pouvoir gagner du temps (et de l\u2019argent\u00a0!) en faisant ses courses en ligne, utilise diff\u00e9rents modes de paiement et ma\u00eetrise les nouvelles technologies\u2026<\/p>\n <\/p>\n Alors oui, des informations du type \u00ab\u00a0Femme, 25\u00a0ans, c\u00e9libataire, +100\u00a0000 \u20ac de\u00a0revenus, vit en ville\u00a0\u00bb vous donnent une id\u00e9e de la personne qui ach\u00e8te votre produit, mais n\u2019indique en aucun cas que Sarah recherche les bonnes affaires lorsqu\u2019elle fait ses achats en ligne<\/em>. Ne serait-il pas plus utile de comprendre ses habitudes d\u2019achat, son comportement, ses croyances\u00a0? Qu\u2019est-ce qui la pousse \u00e0 acheter, qu\u2019est-ce qui influence son comportement, quelle est la finalit\u00e9 de ses achats, etc.\u00a0?<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Alors, mettez \u00e0 la poubelle cette technique de segmentation obsol\u00e8te et \u00e9largissez votre horizon avec la m\u00e9thode de segmentation a posteriori<\/strong>. Vous devrez toujours d\u00e9finir des crit\u00e8res, mais vous pourrez les faire \u00e9voluer<\/em>. Gr\u00e2ce \u00e0 cette approche, vous acc\u00e9derez \u00e0 des volumes de donn\u00e9es qui d\u00e9passent l\u2019entendement. Vous ne pouvez pas remettre les r\u00eanes de votre entreprise entre les mains de la chance. Vous devez pouvoir prendre vos d\u00e9cisions objectivement. Inspirez-vous de Convious. Soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos donn\u00e9es\u00a0; elles vous indiqueront le chemin.<\/p>\n <\/p>\n Les internautes parcourent en permanence les milliards de sources d\u2019informations en ligne. C\u2019est l\u00e0 o\u00f9 le jeu en vaut la chandelle car ces m\u00eames internautes laissent une trace de leurs donn\u00e9es au fil de leur navigation<\/strong>. Des donn\u00e9es dont vous pouvez tirer profit.<\/p>\n <\/p>\n Alors, pour personnaliser<\/strong> votre exp\u00e9rience, pourquoi n\u2019utiliseriez-vous pas vos propres donn\u00e9es\u00a0? C\u2019est gratuit\u00a0!<\/p>\n <\/p>\n Certes, la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur est loin d\u2019\u00eatre simple. C\u2019est pourquoi vous aurez besoin de bons outils et d\u2019informations pertinentes pour vous en sortir. Chez Convious, nous utilisons l\u2019intelligence artificielle et l\u2019analyse pr\u00e9dictive pour cr\u00e9er des messages cibl\u00e9s et personnalis\u00e9s, percutants et adapt\u00e9s au destinataire. En envoyant \u00e0 votre audience du contenu pertinent, en fonction de ses pr\u00e9f\u00e9rences, de ses interactions pass\u00e9es et de son engagement en ligne, nous vous aidons \u00e0 cibler les internautes de fa\u00e7on plus efficace et, ainsi, \u00e0 augmenter vos taux de conversion. Le tout \u00e0 partir de votre propre site web\u00a0!<\/p>\n <\/p>\n Gardez \u00e0 l\u2019esprit que les internautes sont en permanence bombard\u00e9s de messages marketing, quels que soient les canaux. Vous \u00eates probablement aussi concern\u00e9. Si c\u2019est le cas, vous serez s\u00fbrement d\u2019accord pour dire que la plupart de ces messages ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas pertinents et re\u00e7oivent un accueil relativement n\u00e9gatif. Maintenant, imaginez\u00a0: vous naviguez sur Internet et vous tombez sur une offre qui correspond parfaitement \u00e0 ce que vous recherchiez. Vous serez sans aucun doute plus tent\u00e9 de passer \u00e0 l\u2019action et d\u2019interagir dans ce deuxi\u00e8me sc\u00e9nario que dans le premier, au point que cette offre pertinente pourrait m\u00eame influencer votre d\u00e9cision<\/em>.<\/p>\n <\/p>\n Voil\u00e0 comment op\u00e8re la magie de l\u2019analyse pr\u00e9dictive et de la m\u00e9thode de segmentation a posteriori<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle et \u00e0 l\u2019apprentissage automatique, cette approche tient compte de multiples variables, comme les habitudes de consommation pass\u00e9es ou les interactions de votre audience avec le contenu. Par ailleurs, elle vous permet d\u2019analyser les informations collect\u00e9es pour comprendre les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat des internautes et les avantages ou fonctionnalit\u00e9s qu\u2019ils recherchent dans un produit ou service.<\/p>\n <\/p>\n Si vous r\u00e9ussissez \u00e0 interpr\u00e9ter correctement ces donn\u00e9es, non seulement vous serez capable de pr\u00e9dire et de comprendre le comportement de vos visiteurs en ligne, mais vous pourrez aussi regrouper et identifier leurs pr\u00e9occupations, leurs besoins, leurs attentes, leurs difficult\u00e9s et leurs motivations afin de cr\u00e9er diff\u00e9rents segments de client\u00e8le auxquels vous pourrez vous adresser de fa\u00e7on personnalis\u00e9e ce qui, \u00e0 terme, optimisera votre taux d\u2019engagement.<\/p>\n <\/p>\n Ceci \u00e9tant, ce processus prend du temps et n\u2019est pas si simple \u00e0 g\u00e9rer. Vous pouvez, dans ce cas, demander \u00e0 votre syst\u00e8me ou \u00e0 la \u00ab\u00a0machine\u00a0\u00bb de connecter les variables pertinentes entre elles et de regrouper, \u00e0 votre place, les segments de fa\u00e7on pertinente et rapide.<\/p>\n <\/p>\n Une fois que vous aurez identifi\u00e9 vos segments, vous pourrez aller plus loin et cr\u00e9er des personas d\u2019acheteurs<\/strong> en \u00e9tablissant le profil du consommateur id\u00e9al de votre segment cible et en indiquant clairement pourquoi<\/em> ils agissent et ce qui motive leurs achats. Plus vous cr\u00e9erez de personas, plus vous vous rapprocherez de la v\u00e9ritable personnalit\u00e9 de l\u2019acheteur r\u00e9el, plus vous aurez des informations pr\u00e9cises sur votre internaute et plus vous serez en mesure de satisfaire ses besoins et ses d\u00e9sirs.<\/p>\n <\/p>\n Une petite minute\u00a0: QU\u2019EST-CE qu\u2019un persona\u00a0?<\/strong><\/p>\n Un persona est un personnage fictif qui vous permet d\u2019identifier le client id\u00e9al que vous cherchez \u00e0 attirer et avec lequel vous essayez d\u2019\u00e9tablir un lien. Lorsque vous cr\u00e9ez un persona, vous devez imaginer votre \u00ab\u00a0client id\u00e9al\u00a0\u00bb du segment cibl\u00e9 et essayer de mieux comprendre ses habitudes, ses comportements et les difficult\u00e9s qu\u2019il rencontre. Le but n\u2019est pas de le manipuler, mais de lui apporter une valeur ajout\u00e9e<\/em>. Pour cela, vous aurez besoin de recueillir un grand nombre d\u2019informations et d\u2019introduire de multiples variables pour cerner son comportement dans le d\u00e9tail.<\/p>\n <\/p>\n Par exemple, chez Convious, nous avons r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude aupr\u00e8s d\u2019un large \u00e9chantillon de r\u00e9pondants, qui nous a permis de comprendre ce que les gens attendaient lorsqu\u2019ils achetaient des billets en ligne, ce qui les rendait sceptiques ou les inqui\u00e9tait, ce qui les ennuyait le plus dans la r\u00e9servation, les meilleures exp\u00e9riences d\u2019achat en ligne qu\u2019ils ont v\u00e9cues ou les mots qu\u2019ils emploient le plus pour d\u00e9crire (en bien ou en mal) leur parcours d\u2019achat en ligne.<\/p>\n <\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, nous pouvons am\u00e9liorer notre solution, par exemple en att\u00e9nuant l\u2019appr\u00e9hension des destinataires de notre offre et en renfor\u00e7ant leur sentiment de r\u00e9ussite et de satisfaction pendant le processus d\u2019achat.<\/p>\n Envie d\u2019essayer\u00a0?<\/p>\n <\/p>\n Je vais vous expliquer les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour cr\u00e9er un persona d\u00e9taill\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Avant, sachez que, pour d\u00e9finir des personas solides, vous devez vous appuyer sur des \u00e9tudes de march\u00e9 et les donn\u00e9es collect\u00e9es aupr\u00e8s de votre client\u00e8le et de votre \u00e9quipe commerciale (\u00e0 travers des sondages, des questionnaires, etc.). Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez cr\u00e9er jusqu\u2019\u00e0 20\u00a0personas (voire plus). En revanche, si vous commencez \u00e0 collecter ce type d\u2019informations, nous vous conseillons, au d\u00e9but, de ne pas voir trop grand.<\/p>\n Plongeons directement dans le vif du sujet\u00a0:<\/p>\n <\/p>\n COMMENT CR\u00c9ER UN PERSONA D\u00c9TAILL\u00c9 EN 5\u00a0\u00c9TAPES\u00a0:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n #1 Identifiez <\/strong>les informations<\/em> dont vous avez besoin pour cr\u00e9er vos personas d\u2019acheteurs<\/strong>\u00a0: r\u00e9fl\u00e9chissez aux questions que vous souhaitez poser pour recevoir les informations dont vous avez besoin. Voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n – \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Quels appareils utilisez-vous le plus r\u00e9guli\u00e8rement\u00a0?<\/p>\n – \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0O\u00f9 et quand parcourez-vous g\u00e9n\u00e9ralement des sites Internet\u00a0?<\/p>\n – \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Laquelle de ces fonctionnalit\u00e9s vous est le plus utile lorsque vous effectuez des achats en ligne\u00a0?<\/p>\n – \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00cates-vous d\u2019accord avec les \u00e9nonc\u00e9s suivants\u00a0? (\u00e9chelle de Likert)<\/p>\n – \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Quels avantages recherchez-vous lorsque vous achetez en ligne (par rapport \u00e0 un achat hors ligne)\u00a0?<\/p>\n – \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Etc.<\/p>\n <\/p>\n Rappelez-vous\u00a0: posez des questions pertinentes et cibl\u00e9es, adapt\u00e9es aux particularit\u00e9s de votre <\/em>produit\/service. La qualit\u00e9 de vos personas d\u00e9pendra des recherches que vous effectuerez.<\/p>\n <\/p>\n #2 Choisissez<\/strong> la m\u00e9thode<\/em> \u00e0 utiliser pour effectuer des recherches sur vos personas et obtenir les informations qui r\u00e9pondront aux questions ci-dessus<\/strong>\u00a0: Il existe plusieurs m\u00e9thodes pour mener votre enqu\u00eate\u00a0: sondage, questions ouvertes, classification de donn\u00e9es qualitatives, questions sur la fr\u00e9quence, entretien avec les utilisateurs (non seulement les utilisateurs satisfaits, mais aussi les m\u00e9contents. Ce sont g\u00e9n\u00e9ralement ces derniers qui vous donneront les informations les plus utiles<\/em>) et l\u2019\u00e9quipe commerciale (les commerciaux sont en contact permanent avec les clients et comprennent les probl\u00e8mes et les difficult\u00e9s qu\u2019ils rencontrent<\/em>), enqu\u00eate de terrain, etc.<\/p>\n <\/p>\n La liste est longue. Assurez-vous simplement de choisir la m\u00e9thode qui remplira le mieux vos objectifs de collecte d\u2019informations.<\/p>\n <\/p>\n Nous avons r\u00e9alis\u00e9 un sondage de ce type chez Convious. Voici nos conseils pour vous aider \u00e0 optimiser votre port\u00e9e\u00a0:<\/p>\n <\/p>\n #3 Effectuez des recherches, collectez des informations et notez les r\u00e9ponses les plus fr\u00e9quentes sur la<\/strong> fiche de cr\u00e9ation du persona<\/em>.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Cette fiche de cr\u00e9ation doit comporter\u00a0:<\/p>\n 1) Un pr\u00e9nom et une photo (vous donnez ainsi vie \u00e0 ce personnage fictif)<\/p>\n 2) Des donn\u00e9es d\u00e9mographiques (\u00e2ge, sexe, situation maritale, revenus\u2026)<\/p>\n 3) Des informations psychographiques (mode de vie, valeurs, personnalit\u00e9\u2026)<\/p>\n 4) Le m\u00e9tier et le niveau d\u2019exp\u00e9rience professionnelle<\/p>\n 5) Le d\u00e9roulement d\u2019une journ\u00e9e type<\/p>\n 6) Ses difficult\u00e9s et les solutions offertes par votre produit\/service<\/p>\n 7) Ses valeurs, ses objectifs<\/p>\n 8) Les moyens qu\u2019il ou elle utilise pour rechercher des informations<\/p>\n 9) Le type d\u2019exp\u00e9rience qu\u2019il ou elle recherche dans un produit\/service comme le v\u00f4tre<\/p>\n 10) Les objections les plus fr\u00e9quentes \u00e0 votre produit\/service<\/p>\n . . .<\/p>\n <\/p>\n #5 Cr\u00e9ez la<\/strong> carte d\u2019identit\u00e9 du persona<\/em>\u00a0: une fois que vous avez recueilli toutes ces informations, vous pouvez \u00e9tablir la carte d\u2019identit\u00e9 d\u00e9taill\u00e9e de votre persona. Chaque fiche de cr\u00e9ation doit \u00eatre suffisamment compl\u00e8te pour vous permettre de cr\u00e9er une carte d\u2019identit\u00e9 adapt\u00e9e \u00e0 chaque<\/em> persona. Voici \u00e0 quoi peut ressembler cette carte d\u2019identit\u00e9 (il s\u2019agit seulement d\u2019un exemple. Vous pouvez la modifier comme vous le souhaitez)\u00a0:<\/p>\n <\/p>\n Quelques<\/strong> recommandations<\/em> utiles\u00a0:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Vous avez suivi ces \u00e9tapes \u00e0 la lettre et cr\u00e9\u00e9 plusieurs personas d\u2019acheteur en b\u00e9ton\u00a0? F\u00e9licitations\u00a0! Vous avez pass\u00e9 du temps \u00e0 pr\u00e9parer et \u00e0 effectuer vos recherches, \u00e0 analyser vos donn\u00e9es et \u00e0 concevoir ces personas\u2026 Que pouvez-vous en faire maintenant\u00a0?<\/p>\n <\/p>\n En quoi ces informations vous sont-elles utiles\u00a0? Que pouvez-vous en retirer\u00a0?<\/em><\/p>\n <\/p>\n Si vous avez pos\u00e9 les bonnes questions aux bonnes personnes et organis\u00e9 correctement les informations collect\u00e9es, de nombreux pans de votre entreprise peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de cet afflux de donn\u00e9es sur le comportement de vos clients. Les personas peuvent \u00eatre utiles \u00e0 votre service marketing et \u00e0 votre \u00e9quipe commerciale, mais aussi au d\u00e9veloppement produit et au service client. Bien comprendre vos visiteurs est essentiel dans tous<\/em> les aspects de votre activit\u00e9 en lien avec l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n <\/p>\n Pas encore convaincu\u00a0? Laissez-moi m\u2019expliquer\u2026<\/p>\n <\/p>\n Cr\u00e9er des personas peut vous aider \u00e0\u00a0:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Jetez un \u0153il \u00e0 ce merveilleux exemple de campagne marketing personnalis\u00e9e r\u00e9ussie. L\u2019entreprise qui en est \u00e0 l\u2019origine a optimis\u00e9 sa page d\u2019accueil en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences uniques pour chacune de ses audiences. Le r\u00e9sultat\u00a0? Elle a augment\u00e9 son taux d\u2019engagement de 1,5\u00a0% et son taux de conversion a grimp\u00e9 de 117\u00a0%\u00a0!<\/p>\n <\/p>\n Regardez aussi cette campagne<\/a> men\u00e9e par IBERIA Airlines dans l\u2019objectif de personnaliser ses banni\u00e8res publicitaires \u00e0 l\u2019aide des donn\u00e9es collect\u00e9es aupr\u00e8s de ses visiteurs. Et si les publicit\u00e9s que vous voyiez sur Internet \u00e9taient non seulement adapt\u00e9es \u00e0 vos pr\u00e9f\u00e9rences, mais aussi \u00e0 celles de vos amis, de votre conjoint ou de votre famille\u00a0? C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu\u2019IBERIA a fait. Gr\u00e2ce \u00e0 une vid\u00e9o et un simple formulaire, la compagnie a\u00e9rienne a cr\u00e9\u00e9 une page d\u2019accueil consacr\u00e9e aux f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e, o\u00f9 les internautes pouvaient renseigner leur e-mail et celui de leurs amis et proches pour autoriser IBERIA \u00e0 leur montrer des banni\u00e8res personnalis\u00e9es sur leur destination de vacances pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n Un peu excessif ? Peut-\u00eatre\u2026 C\u2019est ing\u00e9nieux, surtout. Encore une fois, cette strat\u00e9gie s\u2019est av\u00e9r\u00e9e payante car elle leur a apport\u00e9 un tr\u00e8s grand nombre de leads qualifi\u00e9s.<\/p>\n <\/p>\n Ce sont seulement quelques exemples parmi les nombreuses possibilit\u00e9s de personnalisation auxquelles l\u2019analyse des comportements et la cr\u00e9ation de personas vous donnent acc\u00e8s. Aussi complexe que cela puisse para\u00eetre, a priori, l\u2019objectif de cette strat\u00e9gie est bien de cr\u00e9er des histoires pertinentes et d\u2019apporter une valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos visiteurs en ligne \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours d\u2019achat.<\/p>\n <\/p>\n En bref\u00a0: ne laissez plus rien au hasard en collectant et analysant vos donn\u00e9es.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Lorsque vous aurez identifi\u00e9 ce qui motive le comportement de vos utilisateurs, ne vous arr\u00eatez pas l\u00e0. PASSEZ \u00c0 L\u2019ACTION\u00a0! Comment\u00a0? <\/em>En adoptant des strat\u00e9gies de conversion et d\u2019engagement cibl\u00e9es et personnalis\u00e9es.<\/p>\n <\/p>\n et complexe qui peut faire peur. C\u2019est pourquoi vous pouvez compter sur nous pour vous aider \u00e0 l\u2019aborder. Nous avons justement des outils d\u00e9di\u00e9s. Nous collectons des donn\u00e9es sur les interactions et les comportements des utilisateurs, nous identifions des tendances et nous mettons en place des strat\u00e9gies d\u2019optimisation et d\u2019engagement personnalis\u00e9es en temps r\u00e9el afin d\u2019accro\u00eetre vos chances de conversion. Convaincu\u00a0? D\u00e9couvrez notre d\u00e9mo gratuite pour savoir comment nos outils intelligents peuvent vous aider \u00e0 augmenter vos ventes directes.<\/p>\n <\/p>\n Et rappelez-vous, l\u2019engagement joue un r\u00f4le essentiel dans une vente. Alors, si vous souhaitez en savoir plus sur l\u2019engagement, les donn\u00e9es et la personnalisation, nous vous invitons \u00e0 lire cet article<\/a> pour comprendre comment les donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences en ligne personnalis\u00e9es et \u00e0 gagner plus de clients, ou cet autre article pour d\u00e9couvrir comment la personnalisation peut booster vos ventes en ligne.<\/p>\n <\/p>\n Si vous avez aim\u00e9 cet article, laissez-nous un commentaire ci-dessous pour partager votre exp\u00e9rience ou vos r\u00e9flexions sur la m\u00e9thode de segmentation a posteriori et la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Nous nous ferons un plaisir de lire votre avis sur le sujet.<\/p>\n <\/p>\n Convious, la plateforme e-commerce leader du secteur du loisir, a lanc\u00e9 cette semaine sa solution Commande mobile. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie Commande mobile de Convious, les visiteurs peuvent d\u00e9sormais\u2026<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00ab\u00a0Nous vivons \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019information et de la r\u00e9volution digitale\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Nous sommes dans un monde num\u00e9rique hyperactif et hyperconnect\u00e9\u00a0\u00bb. Vous avez s\u00fbrement entendu ces phrases des millions de fois. Difficile de nier l\u2019\u00e9vidence. Pourtant, une autre question m\u00e9rite d\u2019\u00eatre pos\u00e9e aux acteurs du loisir pr\u00e9sents en ligne\u00a0: \u00eates-vous pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des… \n
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