{"id":40868,"date":"2022-12-19T17:12:22","date_gmt":"2022-12-19T16:12:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sitem.fr\/?p=40868"},"modified":"2022-12-19T17:30:56","modified_gmt":"2022-12-19T16:30:56","slug":"4-raisons-de-recueillir-lavis-de-vos-visiteurs-pour-ameliorer-leur-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sitem.fr\/en\/4-raisons-de-recueillir-lavis-de-vos-visiteurs-pour-ameliorer-leur-experience\/","title":{"rendered":"4 raisons de recueillir l\u2019avis de vos visiteurs pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"

Nous vivons une \u00e8re de changements o\u00f9 la technologie ne cesse d\u2019\u00e9voluer et de remettre en question nos comportements. Dans cette course effr\u00e9n\u00e9e, les consommateurs sont confront\u00e9s chaque jour \u00e0 un choix de produits et de services de plus en plus important, tandis que les entreprises peinent \u00e0 anticiper l\u2019\u00e9volution de leurs besoins et de leurs attentes.<\/span><\/p>\n

Dans le secteur culturel et du loisir, un large choix de lieux touristiques est offert aux visiteurs qui peuvent, en seulement quelques clics, acc\u00e9der \u00e0 des tarifs int\u00e9ressants. Aujourd\u2019hui, les acteurs de l’industrie doivent relever le d\u00e9fi de la fid\u00e9lisation du visiteur et de leur transformation num\u00e9rique en m\u00eame temps. \u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ses visiteurs est aujourd\u2019hui, plus que jamais, important.<\/strong><\/span><\/p>\n

En pr\u00eatant une oreille attentive aux besoins de vos visiteurs, vous recueillez des informations pr\u00e9cieuses qui vous aideront \u00e0 adapter votre exp\u00e9rience \u00e0 leurs besoins et leurs attentes. Selon une \u00e9tude IBM r\u00e9alis\u00e9e en partenariat avec Econsultancy,<\/span> 33\u00a0% des responsables marketing les plus performants<\/a><\/strong> pensent qu\u2019une bonne compr\u00e9hension des clients passe par l\u2019utilisation de logiciels de collecte de donn\u00e9es adapt\u00e9s.<\/span><\/p>\n

En effet, les avis clients offrent une solution efficace pour recueillir des informations pertinentes aupr\u00e8s de vos visiteurs. Surtout quand on sait que ces informations peuvent avoir un r\u00e9el impact sur les performances de votre attraction. C\u2019est ce que nous allons tenter de vous d\u00e9montrer.<\/span><\/p>\n

1. Les avis clients vous aident \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience visiteur dans son ensemble<\/span><\/h2>\n

En sachant ce que les visiteurs pensent de votre site culturel ou de loisirs, vous pouvez plus facilement identifier les forces et les faiblesses de votre exp\u00e9rience, et donc investir soigneusement vos ressources dans ces pistes d\u2019am\u00e9lioration.<\/span><\/p>\n

Vos visiteurs peuvent tr\u00e8s bien adorer vos oeuvres et moins aimer l\u2019attente de 40 minutes pour pouvoir monter dans cette attraction. En d\u00e9ployant une <\/span>solution virtuelle de gestion des files d\u2019attente<\/span>, vous pourriez proposer \u00e0 vos visiteurs une exp\u00e9rience optimale aux oeuvres les plus populaires.<\/span><\/p>\n

2. Les visiteurs se sentent plus concern\u00e9s<\/span><\/h2>\n

C\u2019est prouv\u00e9\u00a0: plus vous pr\u00eatez attention aux autres, plus ils se sentent \u00e9cout\u00e9s et pris en consid\u00e9ration. En vous int\u00e9ressant \u00e0 l\u2019opinion de vos visiteurs, vous leur montrez que leur avis compte et qu\u2019ils participent \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de votre attraction. R\u00e9sultat, vous leur donnez envie d\u2019interagir avec votre marque.<\/span><\/p>\n

Observez par vous-m\u00eame\u00a0: votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 est-il suffisamment int\u00e9ressant pour inciter vos visiteurs \u00e0 passer une autre commande\u00a0? \u00c0 moins qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e9reraient profiter d\u2019une r\u00e9duction dans leur restaurant pr\u00e9f\u00e9r\u00e9\u2026 \u00c9coutez ce qu\u2019ils ont \u00e0 vous dire et surprenez-les en tenant compte de leur avis. Vous pourriez, par exemple, leur envoyer une notification avant leur visite pour leur offrir une r\u00e9duction sur leur plat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Les avis clients offrent une source d\u2019informations fiable aux visiteurs<\/span><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

\u00c9videmment, le marketing et la publicit\u00e9 sont indispensables pour faire parler de votre marque et augmenter les conversions. Malgr\u00e9 toute l\u2019\u00e9nergie que vous consacrerez au ciblage et \u00e0 la conversion de vos audiences, les avis clients resteront l\u2019une des solutions les plus efficaces pour inciter vos visiteurs \u00e0 repasser commande.<\/span><\/p>\n

Encouragez vos meilleurs clients \u00e0 faire l\u2019\u00e9loge de votre lieu sur les r\u00e9seaux afin de renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre marque aupr\u00e8s d\u2019\u00e9ventuels visiteurs. Selon une \u00e9tude de <\/span>Square Guides<\/a><\/strong>,<\/strong> les visiteurs sont plus susceptibles de laisser un commentaire positif s\u2019ils obtiennent quelque chose en \u00e9change.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 trouver des id\u00e9es pour encourager vos visiteurs satisfaits \u00e0 partager leur avis positif. Et si vous leur envoyiez un bon de r\u00e9duction pour profiter de la prochaine exposition lors de leur prochaine visite ? D\u2019une part, vous les remerciez d\u2019avoir pris le temps de vous faire part de leurs impressions et, d\u2019autre part, vous leur donnez une raison de plus de revenir \u00e0 votre attraction. C\u2019est ing\u00e9nieux, non ?<\/span><\/p>\n

4. De bons indicateurs feront la diff\u00e9rence<\/span><\/h2>\n

Comme nous l\u2019avons soulign\u00e9, les avis visiteurs sont un bon moyen pour identifier les forces et les faiblesses de votre lieu culturel\/touristique\/de loisir. Lorsque vous les aurez cibl\u00e9es et aurez d\u00e9fini vos strat\u00e9gies et plans d\u2019am\u00e9lioration, vous aurez une vision plus claire des indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) et des donn\u00e9es dont vous aurez besoin pour analyser et mesurer la satisfaction de vos visiteurs.<\/span><\/p>\n

Au final, les visiteurs sont votre atout le plus pr\u00e9cieux. Les f<\/span>id\u00e9liser est la cl\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer un flux d\u2019activit\u00e9 r\u00e9current. Sans compter le bouche-\u00e0-oreille !<\/span><\/p>\n

5. Comment recueillir l\u2019avis de vos visiteurs efficacement ?<\/span><\/h2>\n

Deux ma\u00eetre-mots\u00a0: fluidit\u00e9 et simplification. Personne n\u2019aime laisser un commentaire sur une page qui n\u2019en finit plus de s\u2019afficher ou r\u00e9pondre \u00e0 des sondages de 40\u00a0questions. Alors posez des questions dont les r\u00e9ponses vous aideront \u00e0 \u00e9laborer vos plans d\u2019action.<\/span><\/p>\n

Avec le bon outil marketing, vous pourrez plus facilement suivre et g\u00e9rer les exp\u00e9riences et les statistiques des visiteurs, et les fid\u00e9liser. La <\/span>plateforme\u00a0Convious<\/strong><\/span><\/a> int\u00e8gre un module de retour d\u2019information (feedback) qui vous permet de rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos visiteurs, d\u00e9couvrir leur exp\u00e9rience et leur ressenti et tenir compte de leur avis pour am\u00e9liorer leur parcours de visite.<\/span><\/p>\n

Il est essentiel de comprendre vos visiteurs pour leur offrir l\u2019exp\u00e9rience \u00e0 laquelle ils aspirent, et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et leurs attentes du moment. Pr\u00eatez une oreille attentive \u00e0 leurs opinions\u00a0: vous convertirez \u00e0 coup s\u00fbr des visiteurs anonymes en v\u00e9ritables ambassadeurs de votre attraction, et ce durablement. Votre chiffre d\u2019affaires vous dira merci.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Nous vivons une \u00e8re de changements o\u00f9 la technologie ne cesse d\u2019\u00e9voluer et de remettre en question nos comportements. Dans cette course effr\u00e9n\u00e9e, les consommateurs sont confront\u00e9s chaque jour \u00e0 un choix de produits et de services de plus en plus important, tandis que les entreprises peinent \u00e0 anticiper l\u2019\u00e9volution de leurs besoins et de…
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